Zeptali jsme se keynote řečníka konference Loyalty over Gold, s čím přijíždí do Prahy..

Vystoupí jako keynote řečník na konferenci Loyalty over Gold, která se koná 24. září v Impact HUB Praha. Bram Alkema, jakožto špičkový řečník specializovaný na otázky managementu v oblasti marketingu, inovací a rozvoje vztahu se zákazníky přijíždí do Prahy, aby českým marketérům poradil, jak získat a udržet své zákazníky.

Co byste o sobě řekl v několika slovech?

Jsem odborník na marketing a žiji v Nizozemsku, v zemi, která patří mezi jedničky v marketingovém výzkumu v Evropě. Jsem profesor na Beeckestijn, bývalý děkan na univerzitě v Amsterdamu a podnikatel. Píšu, učím, jsem kouč, cestuji po celém světě a kdekoli jsem, mluvím o své vášni – „novém marketingu“. Nejlépe v krásných městech, jako je Praha.

Myslíte si, že můžete nabídnout nějaké novinky o loajalitě zákazníků, o kterých čeští marketéři dosud neslyšeli / nějaký nový úhel pohledu?

Jistě. Ano. Tak za prvé, co je nového? Věrnostní program je závislý na vašem aktuálním a budoucím business modelu. Toto se budu snažit ukázat a vysvětlit na některých aktuálních příkladech přímo z České republiky. Dále některé pravdy o loajalitě, které již historicky řekl Peter Drucker. Účelem podnikání je vytvářet vztahy se zákazníky, ne prodávat produkty. Stejně jako v každém vztahu, musíte mít nejprve důvěru a víru sám v sebe, než toto můžete očekávat od svého partnera. To je jedno ze základních pravidel, na které se často zapomíná.

Proč by lidé měli přijít na konferenci Loyalty over Gold?

V programu konference jsem viděl jména některých skvělých řečníků z České republiky, které považuji za evropské špičky v oblasti řízení vztahů se zákazníky. Například Brand Embassy, která byla součástí Red Herrings 100 list. Těším se na setkání s Vítem Horkým a jeho kolegy. Co si můžete odnést? Pokud vaše společnost funguje dobře, potom vězte, že loajalita zákazníků je příliš důležitá, než aby byla ponechána pouze v kompetenci oddělení marketingu. Pokud jste marketér a jste chytrý, tak víte, že toto není urážka, ale chytrý marketing. Tak uvidíme, k čemu společně dospějeme.

Jste vy osobně věrný zákazník? Jakým produktům / službám a proč?

Ha! V tom případě je důležité rozlišit loajální a superloajální. Jsem superloajální k Vodafone a mému zubaři. Jsem loajální k Praze, protože jsem ji již v minulosti navštívil a moc se mi líbila. Jsou různé druhy věrnosti. Nechte mě přemýšlet. Řekl bych, že nejlepší loajalita je taková, kdy vy jako zákazník o ní nemusíte vůbec přemýšlet... Proto se snažím být loajální také ke svým zákazníkůma mému publikum, a tak doufám, že vás poznám všechny osobně a zodpovím všechny vaše dotazy o tom, jak udělat vaše zákazníky šťastné a spokojené.



Loyalty Over Gold
Kdy: 24. 9. 2014
Kde: IMPACT HUB PRAHA
www.loyalty-over-gold.cz



Kontakt pro média:
Aneta Zímová, Blue Events
Tel.: +420 222 749 841, e-mail: aneta.zimova@blueevents.eu

Líbí se Vám článek?

Sdílejte jej