Retail Summit Newsletter (9/2018)

Pokud se Vám zpravodaj líbí, registrujte se k jeho pravidelnému odběru a sdílejte ho s kolegy!

Svět retailu je v pohybu: je tu nový pojem „personal shopper“ a taky starý problém: nízká ziskovost řetězců

Walmart podporuje služby osobních nákupčích

Největší světový hráč systematicky spolupracuje se systémem Instacart, který založil bývalý zaměstnanec Amazonu. Instacart nabízí dodávku nákupu potravin z různých prodejen podle vysoce personalizované objednávky, a to ještě tentýž den. Za svoje služby si inkasuje servisní poplatek, okolo kterého ale probíhá živá diskuse i soudní spory. Recenze služeb Instacartu jsou však vesměs velmi příznivé a hovoří o dokonalé kvalitě dodaných produktů a pečlivosti osobních nákupčích („personal shopper“).

Walmart ovšem paralelně mohutně investuje i do svých vlastních aktivit v e-Commerce. V Mexiku koupil e-shop s potravinami Cornershop a výrazně inovoval Jet.com, americký internetový obchod, který získal před 2 lety za rekordní sumu přesahující 3 miliardy dolarů. Kromě řady technologických inovací jde o zlepšení zákaznického zážitku a vytvoření 'city grocery experience', která je inspirována nakupováním potravin v New Yorku.

Burza není z řetězců nadšená

Německo, i celou západní Evropu, šokoval záměr Daniela Křetínského převzít majetkovou kontrolu nad skupinou Metro. V odborných médiích v této souvislosti znovu naplno vypukla diskuse o slabých finančních výsledcích řetězců kotovaných na burze a o jejich nízké atraktivitě pro standardní investory.

Agentura Bloomberg k tomu publikovala analýzu dokazující, že největší evropští hráči kotovaní na burze (Carrefour, TESCO, DelhaizeAhold a Metro) doslova „pálí peníze svých investorů“. Ukazatel EVA (ekonomická přidaná hodnota) je u nich totiž dlouhodobě v minusu a s výjimkou řetězce TESCO nevykazují významnější zlepšení. AMAZON je z tohoto pohledu v ještě daleko horší situaci, ale experti upozorňují na to, že oproti velkým tradičním řetězcům je v jeho případě negativní EVA kompenzována velmi dynamickým růstem a velkými investicemi do budoucna.

Lidl personalizuje nabídku

Lidl pokračuje v implementaci svého loajalitního systému, který využívá aplikaci pro chytré telefony, a nepotřebuje tak plastové věrnostní kartičky. Po uvedení v Rakousku je systém digitálního CRM, založený na aplikaci Lidl Plus, nyní vyrolován i do Dánska.

Systém pracuje s individualizovanými nabídkami pro jednotlivé zákazníky. Ty jsou připravovány na základě nákupní historie jak v kamenných prodejnách, tak v e-shopu. K tomu paralelně běží týdenní promoční nabídky pro členy klubu (= zákazníky, kteří si stáhli aplikaci). Ve vybraných lokalitách ve Španělsku jsou navíc testovány personalizované kupóny. Systém má být implementován mezinárodně, v Německu již v prodejnách proběhla instalace zařízení potřebných k jeho provozu a očekává se ostrý start.

Rozběh nového CRM systému je považován za jasný signál, že i když Lidl nedávno zastavil implementaci řešení na bázi SAP, je nadále odhodlán pokračovat v digitální transformaci.

Vybíráme z médií

Už i u nás se začíná mluvit o tom, jak se vyhnout rizikům souvisejícím s prezentací značek a výrobků v problematických médiích a jak si udržet důvěru spotřebitelů v době, kdy se stále více uplatňují manipulativní přístupy, ignorující objektivní fakta.

ČÍST VÍCE

Video měsíce

Registrace na Retail Summit 2019 byla zahájena! Pokud hledáte důvody, proč se zúčastnit, tohle video Vám může pomoci…..

Pokud se Vám zpravodaj líbí, registrujte se k jeho pravidelnému odběru a sdílejte ho s kolegy!

Líbí se Vám článek?

Sdílejte jej