Retail Summit Newsletter (7/2017)

Bezpečnost informačních systémů se stává top prioritou i v retailu

Nedávné rozsáhlé útoky hackerů a nový bič boží se jménem GDPR nutí i obchod k velkým investicím

Kaufland a Lidl investují do IT bezpečnosti

Skupina Schwarz rozhodně nepodceňuje rizika daná rychle postupující digitalizací byznysu. Buduje specializované oddělení pro informační bezpečnost, které se nad rámec stávajících šesti stovek IT specialistů v centrále bude věnovat zejména nových rizikům spojeným s e-Commerce a elektronizací plateb.

Přichází CDO

Analýza poradenské firmy PwC objevila, že 20 % z 2 500 největších firem kotovaných na světových burzách už má svého CDO (muže či ženu s vizitkou Chief Digital Officer). Přes hrdé „C" v titulu jsou však tito noví borci, starající se o digitální transformaci firmy, jen velmi zřídka členy představenstev. Je pro ně typická spíše pozice „Board minus 1". V sousedním Německu má CDO již 39 % velkých firem, takže lze očekávat brzké rozšíření tohoto nového manažerského zvířete i v českých krajích. Poněkud zarážející je, že nejvyšší výskyt CDO vykazuje Francie (62 %), což je v silném kontrastu k relativní zaostalosti této země pokud jde o věci okolo internetu. Anebo je to důkaz, že ztrátu na soupeře nakonec Francouzi díky CDO doženou?

Digitál není vždy to pravé

S explozí digitálních řešení se začínají objevovat také informace o tom, že ne vždy jde o úspěch. Německé hypermarkety Real například ustoupily od používání systémů automaticky rozpoznávajících pohlaví a věk spotřebitelů. Média hovoří o negativní reakci zákazníků, hlavním důvodem zastavení tohoto projektu ale zřejmě bylo to, že se zatím nepodařilo najít smysluplné využití takto získaných informací a nabídnout prostřednictví vyšší personalizace něco skutečně zajímavého pro zákazníky.

Ještě dramatičtější jsou pak zprávy o problémech souvisejících s automatizací a robotizací online reklamy a komunikace na sociálních médiích. Značky horečně hledají způsob, jak zabránit tomu, aby jejich reklama byla náhodně alokována k nevhodnému obsahu (všichni jsme už asi viděli inzeráty na auta roboticky přidělené k fotografiím ze smrtelných nehod). Velký problém měl pak e-shop Zalando, resp. jedna z jeho značek (Mint & Berry). Ta nasadila „lajkovacího robota" (ano, už je tu s námi také přátelský Like-Bot, nejen užvaněný Chat-Bot). Ten lajkoval skoro vše, co našel na Instagramu. Získal tak popularitu pro své korporátní páníčky, ale také pozornost úřadů. Strážci zákona si totiž všimli, že robot pilně lajkoval i věci, které lze považovat za zakázanou reklamu (třeba na cigarety). Zalando již promptně upravilo své interní pokyny, jak pracovat se sociálními médii.

Nelze se ale ubránit dojmu, že místo spotřebitele se středem trhu opět stává někdo jiný, tentokráte to ale není výrobce či obchodník, ale jejich robot.

Vybíráme z médií