Retail Summit Newsletter (3/2020)

Přečtěte si, jaké trendy přežijí současnou pandemii.

Pokud se Vám zpravodaj líbí, registrujte se k jeho pravidelnému odběru a sdílejte ho s kolegy!

Nový ekosystém v plné síle

Když jsme před dvěma měsíci na Retail Summitu v Praze mluvili o ekosystému nového retailu, nikdo netušil, jak rychle se to všechno vyvine. Nové formy spolupráce v těžké době pozorujeme všude kolem sebe, stejně jako vidíme výhodu, jakou nyní mají společnosti připravené fungovat v propojeném světě. Před 17 lety zuřila v Číně první epidemie SARS a od té doby se také datuje rapidní zrychlení růstu e-commerce, které už se nezastavilo. Tehdy se objevily platformy jako Taobao a JD, které tamnímu trhu dominují dnes. Jestli dosud existovaly bariéry, proč nakupovat online, tak nyní nenávratně padly. Potraviny online, bezkontaktní platby, samoobslužné pokladny, obchody jako výdejny, nasazení robotizace – to všechno jsou trendy, kterým současná situace pomůže k masovému nasazení. Velcí hráči jako Alza a Mall přes své již existující partnerské programy nyní umožňují menším prodejcům získat nové zákazníky. Rohlík zase novými projekty zvyšuje nejen dostupnost své služby (Suchý Rohlík či Rohlík Mini), ale také pomáhá desítkám restaurací a malých obchodů alespoň trochu fungovat (Rohlík Bistro, Nakup bezpečně). Také dopravci se předhánějí a uzavírají nové dohody s obchodníky, ve Francii třeba vozí Uber nákupy z Carrefouru podobně, jako u nás nabízí své „řidičské“ síly Liftago. Dříve přehledný dodavatelský „řetězec“ se přes noc nenávratně změnil v ekosystém, ve kterém se už bez umělé inteligence neobejdete. Těm, kdo už podobné nástroje umějí používat, to usnadní i plánování různých scénářů a reakcí na ně v dnešní nejisté situaci, ale také při dalších podobných kotrmelcích na trhu.

Jak se změní zákaznický zážitek?

V nové prezentaci Stevena Van Belleghema, klíčového řečníka Retail Summitu 2019, najdete přehledně a pozitivně popsaný dopad současné situace na zákaznická očekávání. Steven přidává i tipy, jak se zachovat už nyní, aby se vaše značka z pandemie rychle vzpamatovala. Nyní už není čas uvažovat krátkodobě a honit prodeje ve slevách, naopak je třeba plánovat dlouhodobě, budovat značku a dělat kroky smysluplné pro zákazníky včetně nezištné pomoci. Některé značky jen utnuly reklamu, jiné ji vyměnily za stejně intenzivní opatření na pomoc potřebným. Slovo autenticita si ve vašem marketingovém slovníku nahraďte odpovědností. Spolu se Stevenem věříme, že současný boom online nástrojů je skvělý, všichni se ale těší na osobní zkušenosti a zážitky „naživo“, o které bude zájem více než kdykoliv předtím. Obsáhlá prezentace je k dispozici zde.

Zaměstnanci jako hrdinové

Toto poznání jen tak nezmizí. Dnes už si všichni ve firmách od shora dolů naplno uvědomili, kdo je skutečným motorem a „držákem“… a že si zaslouží odměnu. Ve světě dochází k pohybu stovek tisíc lidí, které najednou musejí retaileři najmout. Jen Amazon a Walmart jich oba plánují přijmout každý okolo 100 tisíc. V kamenném retailu situace výrazně diferencuje pozice na trhu, maloobchod prodávající potraviny a základní spotřební zboží má sil nedostatek. Na druhé straně u módních obchodních domů dochází k prohloubení jejich dosavadních problémů – a to v nejbolestnějším období roku, kdy měly prodávat jarní kolekce o sto šest. Zatím se nepodařilo lidi přesvědčit, že by se měli i doma obléknout podle poslední módy. Dovolenou v USA dostalo 85 tisíc zaměstnanců dočasně zavřených obchodních domů Macy´s. Zavřeno mají ale také obchody slavných značek Apple, Nike a tucty dalších. V Německu přišel McDonald´s se zajímavým řešením a nabídl svým lidem, že mohou dočasně přejít na směny do Aldi, kde díky partnerství obou firem budou mít stejné výhody jako zaměstnanci tohoto diskontu. Uznání hodnoty práce půjde možná až tak daleko, že se začne výroba přesouvat z Číny do jiných „udržitelnějších“ lokalit. Pro nás není tak důležité, zda po 30 letech dominance Číny jako globální výrobny přijde na řadu Vietnam nebo Mexiko. Klíčové je, co všechno si dokážeme sami vymyslet a díky inovativním přístupům, technologiím a datům také vyrobit. Respirátory a filtry to jen začíná. Více o ústupu Číny se dočtete v New York Times.

Jak si vedou sousedé

Všechny vlády hledají ten správný přístup, jak nastavit způsob fungování obchodu v dnešní době. Jak k tomu přistupují politici v okolních zemích? V Rakousku sice není povinné nosit na veřejnosti roušku, od tohoto týdne je to ale nutnost při návštěvě obchodu. Mezi západními zeměmi to napadlo Rakušany jako první, nicméně nikdo neví, kde se vezmou zhruba tři miliony roušek denně, aby je zákazníci měli k dispozici, a kdo to vlastně zaplatí. V Německu si zase po svém řeší nařízení jednotlivé spolkové země zvlášť, a tak někde jsou zavřené celé obchody, někdy jen ty regály nabízející nepotravinářský sortiment. V Polsku nejprve vláda v první polovině března vyvracela fámy o zavření obchodů jako poplašné zprávy, načež v dubnu stejně obchody omezila a všem zákazníkům povinně nasadila rukavice. Jak těžké jaro prožívají kolegové na Slovensku, se dočtete ve shrnutí Retail Magazínu. Podle Zväzu obchodu SR jsou prodavači jednoznačně v první linii spolu s lékaři a sestřičkami a měli by dostat adekvátní ochranné pomůcky.

Tento přehled aktuálních trendů jsme pro Vás připravili v týmu Blue Events jako náš příspěvek ke zdraví retailového ekosystému. Průběžně Vás budeme informovat o tom, co dalšího chystáme.

Přejeme všem pevné zdraví, energii a optimismus.

Váš tým Blue Events

Video měsíce

Takto představil na Retail Summitu 2020 budoucnost obchodu Wijnand Jongen, prezident Ecommerce Europe.

Pokud se Vám zpravodaj líbí, registrujte se k jeho pravidelnému odběru a sdílejte ho s kolegy!

Líbí se Vám článek?

Sdílejte jej