Retail Summit Newsletter (1/2021)

Jaký rok měl šéf Walmartu? Jaké změny očekáváme v retailu? Co je nového kolem Retail Summitu 2021? A jak e-shopy řeší vratky?
Sledujte zajímavosti ze světa maloobchodu a přípravy dalšího ročníku klíčového setkání branže Retail Summit!

Pokud se Vám zpravodaj líbí, registrujte se k jeho pravidelnému odběru a sdílejte ho s kolegy!

Vzkaz od šéfa největšího obchodníka světa

Americká Consumer Electronics Show (CES) se minulý týden poprvé konala on-line. Vy tak máte možnost podívat se na záznam vystoupení Douga McMillona, CEO Walmartu. Globální společnost s 11 tisíci obchody a 2 mil. zaměstnanci ve 26ti zemích provedl loňským rokem velmi úspěšně. Zároveň přiznal, že tolik změn jako za minulý rok se neudálo ani za celou jeho 30ti letou kariéru ve firmě. McMillon věří na roli AI v předpovídání budoucí poptávky a prosazuje trend personalizace. Na ten reaguje věrnostním programem Walmart+, tedy konkurencí ke službě Amazon Prime. Online prodeje Walmartu vzrostly ve třetím kvartálu o 79 % a očekává se, že trend bude pokračovat. Jako CEO zažil prý vloni mnoho chvil, kdy sám neznal řešení na aktuální výzvy a nevěřil, že je mohou zvládnout tak rychle. Nechal si to ale pro sebe, aby nedemotivoval tým, který si nakonec poradil. Walmart se také angažuje v oblasti zdravotnictví a otevírá vlastní kliniky, jakož i služby pro telemedicínu v rámci „omnichanel“ strategie pro zdravotní péči. Podobně jako další velké řetězce lékáren také nyní pomáhá s distribucí vakcín proti Covid19.

Co se mění a co zůstává

Se začátkem nového roku se vyrojila i řada obvyklých předpovědí trendů v retailu. Předvídat cokoliv v této době je jako střelba naslepo. Pojďme se alespoň pokusit se trefit! Co nás ze zahraničních trendů nemine, je jistě růst prodeje „direct to consumer“, jakož i pokračující transformace dodavatelských řetězců a výroby reagující na aktuální poptávku („on-demand manufacturing“), např. v silně zasaženém oděvním průmyslu. Dost možná k nám dorazí v zahraničí oblíbený „video shopping“ formou zábavného streamingu přímo z obchodů, případně propojení se sociálními médii (tzv. social shopping). Nadále se bude experimentovat s roboty v obchodech a drony nad nimi. Obchodní centra musí najít nové způsoby využití prostor. Udržitelnost a lokální nakupování jsou na vzestupu. Cokoliv bezdotykového bude mít v obchodě zelenou, od plateb až po dosud okrajové virtuální a rozšířené reality, jakož i „vyzkoušení“ zboží na dálku používané např. pro kosmetiku a oděvy. Kéž by se i u nás povedlo konečně prosadit doručování do kufru auta, na kterém se už pár let pracuje. Zajímá vás víc? Nabízíme zajímavá shrnutí trendů z Německa a USA, jakož i globální výhled společnosti Deloitte.

Proč vracet nechtěné zboží, radši si ho nechte

Velkým testem pro zákaznickou zkušenost při online nakupování jsou vratky. A s růstem online nákupů rostou i vratky, třeba v USA to bylo vloni o 70 % více než v předchozím roce. Uvádí to firma Navar specializující se na management vratek. Ve čtvrtině případů šlo přitom o to, že zákazníkům se nechtělo online zakoupené zboží vracet do kamenných obchodů, tak ho radši poslali poštou. Velcí američtí obchodníci přišli s překvapivou strategií, jak tuto bolavou oblast v dnešní době řešit. Stále více zákazníků, kteří zboží vracejí, má tak důvod k radosti. Dostanou totiž zprávu, že jim prodejce vrací peníze, ale zboží si mohou nechat! Kdy se obchodníkům taková strategie vyplatí, vyhodnocuje umělá inteligence. Porovnává nákupní historii zákazníka, ale také náklady na dopravu zboží zpět do skladu. U levných produktů, nebo naopak objemných produktů se tak může ukázat varianta „dostaneš peníze, nic nevracej“ jako nejvýhodnější pro obě strany. A zákazník nemusí ani chodit na poštu. Kdo se odváží to zkusit u nás? Došlo by pak jistě k „rohlíkizaci“ vratek. Rohlík totiž při reklamaci nikdy nepožaduje zaslání zboží zpět.

Retail Summit 2021 připravený ke startu

Vycházíme vstříc účastníkům Retail Summitu a nabízíme výhodné vstupné „Early Birds“ pro včasně registrované nyní až do konce března. Vrcholové setkání všech, kdo určují trendy ve středoevropském maloobchodu, se má letos konat netradičně až na konci dubna v exkluzivních prostorách Kongresového centra Praha. S ohledem na očekávaná vládní opatření, která se na jaře ještě mohou na vnitřní akce vztahovat, je o to důležitější zajistit si včas místo na této akci. Kdo již nějaký z uplynulých dvaceti šesti ročníků zažil, potvrdí, že její kouzlo je hlavně v osobním setkávání a networkingu. Spolu s partnery tedy děláme vše pro to, aby bylo Retail Summit letos možné uspořádat klasickou formou, ať už v plánovaném termínu 26. - 28. dubna, nebo případně v náhradním termínu v červnu nebo v září. Hlavní program a aktuální témata celkem devíti paralelních programových bloků již jsou zveřejněny na webu.

Video měsíce

Chodit na konference osobně bude zase brzy „normální“. Koncem září minulého roku se nám povedlo uspořádat jednu z posledních velkých „živých“ konferencí v ČR, jejíž atmosféru si teď můžete připomenout. Jsme připravení uspořádat i první letošní konference.

Pokud se Vám zpravodaj líbí, registrujte se k jeho pravidelnému odběru a sdílejte ho s kolegy!

Líbí se Vám článek?

Sdílejte jej