Retail Summit Newsletter (10/2019)

Pokud se Vám zpravodaj líbí, registrujte se k jeho pravidelnému odběru a sdílejte ho s kolegy!

Doručení zboží zakoupeného online se stává stále častěji hororovým zážitkem. E-Commerce hledá řešení.

Aby poslední míle nebyla opravdu poslední….

Ještě nedávno řada e-shopů brala dodávku objednaného zboží spotřebiteli jako něco, co se jich netýká a je věcí smluvních partnerů. Nyní je již všem jasné, že poslední míle je v E-Commerce „core business“, neboť má zásadní vliv na zákaznickou zkušenost s celým nákupem. Negativní zážitky spojené s dodávkou zboží jsou dnes jednou z hlavních brzd další expanze E- Commerce. Řada retailerů proto hledá cesty ke zlepšení služeb v této části distribučního řetězce.

Velké investice v této oblasti realizuje Walmart, a to včetně masivního výzkumu. Nedávno si nechal patentovat 2 řešení dodávek pomocí dronů. Obě se týkají spolehlivosti dodávek, jedno z nich je založeno na myšlence malé přistávací plochy pro dron, která automaticky vyšle signál, který dronu otevře dveře a umožní vyskladnit dodávku bez přítomnosti obyvatel domu. Uplatnění dronů testuje i Wing Aviation (jedna z firem skupiny Alphabet), a to pro americkou síť lékáren Walgreens. Velmi aktivní jsou i japonské řetězce Seiyu a Rakuten, které pilotují nasazení různých typů robotů při dodávkách do domácností.

Do hry se vkládá i UBER, který kupuje start-up Cornershop, specializovaný na dodávky zboží z prodejen potravin do domácností. Služby této firmy testuje opět i Walmart – konkrétně v kanadském Torontu, kde je možné nechat si dovézt nákup do 60 minut. Jde nepochybně o zajímavé řešení – Walmart v tomto případě nabízí skvělou službu a s ní spojené náklady přenáší na zákazníky, kteří za dodávku platí Cornershopu.

Velkou pozornost rozvoji „mnohokanálové“ péče o zákazníky věnuje i americký hypermarketový řetězec Target. Uzavřel například partnerství s Tru Kids Brands, novým vlastníkem řetězce Toys “R” Us. Ten po krachu svých bývalých majitelů výrazně posiluje svoji aktivitu v oblasti E-Commerce a 8. 10. 2019 zahájil provoz nového e-shopu ToysRUs.com. Při nákupu na tomto e-shopu je možno na jeden klik přejít na Target.com a využívat všechny formy dodávkové služby tohoto hypermarketu. Spolupráce obou firem vylepšuje zákaznický zážitek, ale i ekonomiku prodeje hraček – a to ve všech kanálech. Target kromě toho ovšem výrazně posiluje i atraktivitu prodeje v kamenných prodejnách. Další partnerství uzavřel s firmou Disney, která na ploše jednotlivých hypermarketů otevírá vlastní shop-in-shop, ve kterém nabízí zejména zboží provázané na premiéry nových filmů pro děti a mladistvé.

Udržitelnost se stává velkým byznysovým tématem

Ve vyspělých zemích prudce roste zájem o ekologii a o celkovou udržitelnost podnikání. Podle aktuálního výzkumu agentury mafowerk lze již 30 % německých spotřebitelů považovat za v této záležitosti velmi angažované. Dalších 53 % německých spotřebitelů se o problematiku udržitelnosti zajímá. Skupina „popíračů“ významu ekologických aspektů spotřeby a nákupu je v Německu již jen velmi malá (3 %), zbylým 14 % Němců je to v zásadě jedno.

Na vývoj spotřebitelských názorů reagují i velcí obchodníci. Skupina Metro investuje do švédského Matsmartu. Jde o internetového obchodníka, který skupuje nadbytečné zásoby od velkých potravinářských firem a následně je nabízí spotřebitelům za diskontní ceny. Skupina Schwarz (matka Lidlu a Kauflandu) realizovala akvizici rakouské firmy Sky Plastic Group, specializované na recyklaci plastů. Cílem je výrazné posílení know-how skupiny Schwarz v této oblasti.

Retail se politice nevyhne

Z řady států aktuálně dorazily zprávy o negativních dopadech politického vývoje na maloobchodní trh.

Brexit si vybírá daň ještě před svojí realizací. The British Retail Consortium, sdružující kamenné i internetové obchodníky, reportuje nejslabší září v dějinách měření. Oproti stejnému měsíci vloni došlo k poklesu obratu o 1,3 %, vývoj za posledních 12 měsíců vykazuje nejhorší parametry od roku 1995. Mzdy v maloobchodě přitom, i v důsledku odchodu pracovníků z EU, rostou. Ve srovnání s vývojem v Hong Kongu, kde maloobchodní obrat v důsledku masivních protestů obyvatel proti čínské vládě poklesl o 23%, se ovšem brexit jeví jako vcelku nepodstatný problém. Protesty v Hong Kongu mají na místní maloobchod v této fázi již větší vliv než obrovská ekonomická krize, která drtila Asii v roce 1998.

Zajímavý vývoj je i v Chorvatsku, kde skupina Agrokor ještě nedávno ovládající nejen místní potravinářství a maloobchod, ale i politiku, prochází bolestnou transformací. Přejmenovala se na Fortenova a je pod majetkovou kontrolou ruských bank Sberbank a VTB. Fortenova se snaží rozprodat firmy, které nejsou „core business“ skupiny, nabízí proto své stavební firmy a 2 cestovní kanceláře.

Slovenská novinka: New Retail Summit

Blue Events připravují vrcholové setkání špiček slovenského maloobchodního a spotřebního trhu, které se pod značkou New Retail Summit 2020 uskuteční v Bratislavě dne 4. 3. 2020. Nabízíme zajímavou novinku - unikátní nabídku „CZ & SK Special“ kombinovaného vstupného na pražský a bratislavský Summit.

Registrovat za výhodnou cenu

Vybíráme z médií

Na pražské konferenci Brand Management 2019 vystoupila spoluautorka moderní bible marketingu „How Brands Grow“ Australanka Jenni Romaniuk. Ve své skvělé prezentaci shrnula 7 největších chyb, které firmy dělají v marketingu a přicházejí tak o velké peníze.

ČÍST VÍCE

Video měsíce

Letos si připomínáme 30 let od sametové revoluce, která zásadně změnila naše životy. Jednou z oblastí, kde jsou změny opravdu zásadní, je maloobchod. Video připravené ČTK u příležitosti Retail Summitu 2019 sumarizuje, co se za 30 let změnilo.

Pokud se Vám zpravodaj líbí, registrujte se k jeho pravidelnému odběru a sdílejte ho s kolegy!

Líbí se Vám článek?

Sdílejte jej