Kdy může malý lokální experiment ovlivnit celou značkovou strategii?
Lokální experiment v komunitním kanálu může posloužit jako důkaz pro širší změnu značkové strategie (La Roche-Posay a gamingová aktivace pro Gen Z).
Proč testovat expanzi nejdřív na menším trhu?
Menší online trh může sloužit jako bezpečný test nákladů a procesů před změnami na větších trzích (SIKO testovalo vstup do Maďarska bez fyzické přítomnosti).
Jak může firma zrychlit hledání nových prvků zákaznické zkušenosti?
Malý tým oddělený od běžného vývoje a krátkodobých obchodních KPI může rychleji hledat nové prvky zákaznické zkušenosti (Martinus využívá samostatný Explore tým).
Jak snižovat riziko při vývoji nového řešení pro zákazníky?
Rychlé ukázání nedokonalého prototypu zákazníkům snižuje riziko dlouhého vývoje špatného řešení (Martinus testoval prototypy knihkupectví, knižní hodiny i aplikaci pro čtení e-knih).
Jak prosazovat inovaci ve větší retailové síti?
Inovace v korporátním retailu se snáze prosazuje postupným rozšiřováním z malého pilotu na větší počet prodejen (PENNY rozšiřovalo spolupráci s Nesnězeno od jedné prodejny).
Co dělat, když je změna potřebná rychle a řešení ještě není hotové?
V krizových projektech může být lepší spustit užitečné nehotové řešení a dál ho upravovat než čekat na perfektní produkt (Mastercard spustil Where to settle za pět týdnů).
Lokální experiment v komunitním kanálu může posloužit jako důkaz pro širší změnu značkové strategie.
Lokální gamingová aktivace La Roche-Posay se následně dostala na globální úroveň a inspirovala tým v Paříži k širšímu uchopení gamingu.
„Lokální aktivaci jsme potom posunuli na globální úroveň a inspirovalo to naše kolegy z Paříže, aby gaming posunuli i celosvětově.“
Brand Management 2025 Jak dermokosmetická značka dokázala oslovit GenZ skrze gaming Tomáš Bubelíny
Menší online trh může sloužit jako bezpečný test nákladů a procesů před změnami na větších trzích.
SIKO KOUPELNY & KUCHYNĚ použilo vstup do Maďarska bez fyzické přítomnosti jako test transportních a logistických nákladů; poznatky pak přeneslo do větších trhů a dosáhlo úspor v řádu milionů korun.
„Když máte menší trh, třeba desetkrát menší než v Čechách nebo na Slovensku, máte možnost sledovat náklady do šroubku a rozanalyzovat je. My jsme to opravdu rozebrali a poučení a best practice jsme potom implementovali do desetkrát větších trhů. Přineslo nám to zásadní úspory v řádu milionů korun.“
New Retail Summit 2024 Ako lepšie riadiť firmu pomocou dát? Tomáš Vala, SIKO KOUPELNY & KUCHYNĚ
Malý tým oddělený od běžného vývoje a krátkodobých obchodních KPI může rychleji hledat nové prvky zákaznické zkušenosti.
Explore tým Martinusu tvoří Tomáš Ulej, jeden researcher a jeden kodér; tým funguje odděleně od zbytku firmy, nepodléhá hospodářským výsledkům a používá rychlé prototypy, MVP, fake door testing a uživatelský výzkum.
„Vytvorili sme úplne malý tím: ja, jeden researcher a jeden kóder. Sme oddelení od zvyšku Martinusu, zdieľame hodnoty a ciele, ale neriadime sa hospodárskymi výsledkami firmy. Náš cieľ je spájať ľudí s knihami a prinášať poznanie.“
Retail in Detail: CX+AI=❤️ 2025 Jak v Martinusu rozvíjíme zákaznickou zkušenost Tomáš Ulej
Inovace v korporátním retailu se snáze prosazuje postupným rozšiřováním z malého pilotu na větší počet prodejen.
PENNY zavádělo spolupráci s Nesnězeno postupně od 1 obchodu přes 7 a 50 prodejen na aktuálních 200, s plánem 430 prodejen od 1. července.
„Řada z vás dělá v korporátu a ví, že když se má něco prosadit, je to hrozně těžké, protože všechno funguje. Všichni tvrdí, že je nezajímají marže a obrat, ale zajímají je marže a obrat; a všichni zachraňují planetu. Udělat něco, co není na centrále, musíte velmi pomalu a citlivě, takže jsme začali v jednom obchodě.“
Retail Summit 2025 Mastercard Obchodník roku 2024: Finále kategorie „Inovátor v obchodě“ Petr Baudyš; Jakub Henni; Václav Jaroš; Ondřej Krátký
V krizových projektech může být lepší spustit užitečné nehotové řešení a dál ho upravovat než čekat na perfektní produkt.
Mastercard spustil Where to settle za pět týdnů; nástroj využíval agregovaná data o nákladech a výdělcích v různých částech Polska pro lidi přicházející z Ukrajiny.
„Projekt Where to settle se dostal od nápadu na trh přesně za pět týdnů – nebo spíš za dvacet pět nocí, protože pro tým to byl úkol navíc.“
Brand Management 2024 Budování vztahu klient-agentura je základ úspěchu Jerzy Hołub; Costin Bogdan
Rychlé ukázání nedokonalého prototypu zákazníkům snižuje riziko dlouhého vývoje špatného řešení.
Martinus při experimentech používal například prototypování uspořádání knihkupectví z IKEA polic, testování „knižních hodin“ s citáty z knih a aplikaci na čtení e-knih vydal od nápadu zhruba za měsíc.
„Ak niečo vyvíjate pol roka a ešte to nevidel zákazník, niečo je zle. Nech to vidí pokojne druhý deň. Dá sa testovať rýchlejšie. Ak máte zlyhať – a väčšinu času budete zlyhávať – zlyhajte rýchlo a poučte sa z toho.“
Retail in Detail: CX+AI=❤️ 2025 Jak v Martinusu rozvíjíme zákaznickou zkušenost Tomáš Ulej
Prozkoumejte další témata a poznatky, které propojují konferenční know-how s praktickými dopady na byznys.
Zobrazit všechna témata