Lokální řízení prodejen

Proč dávat prodejnám prostor pro lokální rozhodování?

Prodejna s lokální pravomocí může rychleji reagovat na potřeby zákazníků ve svém okolí (například lokální aktivity v hypermarketech Globus).

Kdy nestačí jednotný centrální model provozu?

U menších a tradičních prodejen se model provozu musí řídit rozdíly v ekonomice, zákaznících, personálu a roli prodejny v konkrétní obci (například síť COOP).

Jakou roli může mít prodejna v menší obci?

Kamenná prodejna může v menších obcích fungovat i jako místo pro vyzvednutí e-commerce objednávek, pokud to odpovídá místní poptávce a provozním možnostem (například COOP).

Jak rozhodovat o zavádění 24/7 provozu?

Bezobslužný nebo rozšířený provoz má smysl posuzovat podle konkrétní lokality, ne jako plošné řešení pro celou síť (například COOP).

Když mají jednotlivé prodejny pravomoc rozhodovat o lokálních aktivitách, mohou lépe reagovat na zákazníky ve svém okolí.

Globus nechává lokální hypermarkety a zaměstnance samostatně rozvíjet aktivity pro zákazníky, například grilování, kvízové večery, degustace nebo jógu.

„Snažíme se, aby pilíře rodinné firmy a rozhodování na jednotlivých provozovnách řešili samotní zaměstnanci. Nejsme centrální firma; snažíme se dávat možnost volby a rozhodování jednotlivým zaměstnancům.“

Retail in Detail: Happy Shopper 2026 Lidský rozměr retailu: Od transakce k trvalému vztahu Petr Chmelař

Menší a tradiční prodejny potřebují lokální model provozu místo jednotného centrálního řešení.

COOP má přibližně 2400 prodejen a nyní 70 prodejen v režimu 24/7; potenciál vidí také v kombinaci kamenné prodejny s vyzvednutím e-commerce objednávek v menších obcích.

„Pro mě je udržitelnost i sociální aspekt prodejny – jestli ji zákazník vnímá jen jako objekt, kam jde nakoupit a odejde, nebo jestli s ním prodejna interaguje a umí sloužit i dalším věcem.“

Retail Summit 2025 Panelová diskuse: inovace prodejních míst, rekonstrukce, udržitelnost a technologie v kamenném retailu Lukáš Němčík, COOP

Menší a tradiční prodejny potřebují lokální model řízení, protože ekonomika, zákazníci, personál i role prodejny se liší obec od obce.

COOP pracuje se sítí 2 400 prodejen a zdůrazňuje hledání řešení na místě podle konkrétní obce, regionu, personální situace a potenciálu regionálních výrobků.

„Vždycky říkáme, že pro nás je republika opravdu rozdělená. Naší devizou je hledání řešení na místě oproti velkému plánování z jednoho centra, které je sice jednodušší, ale v našem případě by bylo neefektivní.“

Retail Summit 2025 Panelová diskuse: Inovace prodejních míst – co skutečně funguje? Lukáš Němčík, COOP