Digitální cesta do prodejny

Kde dnes často začíná cesta zákazníka do prodejny?

Cesta do kamenné prodejny často začíná v digitálním prostředí, kde si zákazník hledá nabídky nebo připravuje nákupní seznam (Retail in Detail: Happy Shopper 2026; ve výzkumu si 45 % českých zákazníků připravovalo seznam a více než 36 % hledalo nabídky online).

Jak se mění nákupní inspirace před návštěvou obchodu?

Nákupní inspirace se přesouvá mimo prodejnu, takže obchod musí být přítomný ve více kontaktních bodech najednou (Retail Summit 2024; zhruba polovina zákazníků se při inspiraci spoléhá na sociální média, blogy a influencery).

Co může přivést mladé zákazníky do fyzického obchodu?

Mladé generace chtějí chodit do fyzických obchodů spíše tehdy, když návštěva navazuje na digitální svět a má zábavný nebo smysluplný důvod (Retail Summit 2024; Zuzana Moudrá mluvila o vysokých nárocích generace alfa na propojený nákupní zážitek).

Jakou roli může mít digitální leták v cestě do prodejny?

Digitální leták může přivádět zákazníky do kamenných prodejen, pokud je navržený tak, aby lidé s nabídkou skutečně pracovali (Retail in Detail: Happy Shopper 2026; 43 % čtenářů digitálních letáků po přečtení navštívilo prodejnu).

Proč nelze papírové letáky automaticky vyřadit z nákupní cesty?

Tištěné letáky mohou být i vedle digitálních kanálů významnou součástí nákupního plánování, proto je nelze z marketingového mixu vyřazovat plošně (Retail in Detail: Happy Shopper 2026; podle citovaných dat 73 % lidí tištěné letáky sleduje nebo alespoň občas čte).

Mladé generace chtějí chodit do fyzických obchodů, pokud návštěva navazuje na digitální svět a dává jim zábavný nebo smysluplný důvod přijít.

Zuzana Moudrá popsala generaci alfa jako budoucí zákazníky s vysokými požadavky na hybridní a propojený nákupní zážitek.

„Díky tomu z nich rostou zákazníci, kteří budou mít velké požadavky na hybridnost nákupů a propojenost nákupního zážitku.“

Retail Summit 2024 Jak se díky datům, technologiím a kreativitě otevřít nastupujícím generacím? Zuzana Moudrá

Retail musí počítat s tím, že do prodejen určených dospělým budou častěji přicházet i děti a dospívající ovlivnění sociálními sítěmi.

Zuzana Moudrá upozornila, že děti budou stále častěji chodit i do obchodů určených pro dospělé.

„Z tohoto příkladu si můžeme vzít, že děti budou do obchodů chodit čím dál častěji – i do obchodů určených pro dospělé.“

Retail Summit 2024 Jak se díky datům, technologiím a kreativitě otevřít nastupujícím generacím? Zuzana Moudrá

Kamenné prodejny mohou oslovit zákazníka už ve fázi digitální přípravy nákupu, protože část lidí si před návštěvou obchodu aktivně hledá nabídky a připravuje seznam.

Ve výzkumu prezentovaném Evou Tringelou si 45 % českých zákazníků připravuje nákupní seznam a více než 36 % vyhledává nabídky online před nákupem v prodejně; výzkum měl vzorek 1000 respondentů v ČR.

„Online je vstupní branou do kamenné prodejny. Navzdory digitalizaci český zákazník stále preferuje nákup v kamenné prodejně. Otázka není, jestli online, nebo kamenná prodejna, ale jak přes online zákazníka ovlivnit, aby do prodejny přišel.“

Retail in Detail: Happy Shopper 2026 Když se zákazník rozhoduje: Od digitální inspirace k návštěvě prodejny Eva Tringela

Nákupní inspirace se přesouvá mimo prodejnu, takže obchod musí být přítomný ve více kontaktních bodech najednou.

Zhruba polovina zákazníků se podle Tomáše Prouzy při inspiraci k nákupu spoléhá na sociální média, blogy a influencery.

„To, co nás čeká, je přijít na to, jak být všude. Když nebudete všude, nebudete nikde. Bude to velmi tvrdé a velmi drahé, protože třetí nulou, která nás všechny trápí a posouvá, je nulová loajalita.“

Retail Summit 2024 Budoucnost retailu v Česku Tomáš Prouza, Svaz obchodu a cestovního ruchu ČR

Přechod od papírových letáků k digitálním má být postupný a řízený podle výkonu jednotlivých lokalit, ne plošné vypnutí tisku najednou.

Společnost Evy Tringely podle prezentace vede 100 aktivních projektů přesunu z papíru do digitálu; tyto projekty trvají tři až pět let a na začátku hledají zhruba 5% úsporu tiskového rozpočtu.

„Buďte opatrní. Dnes běžíme sto aktivních projektů, kterým říkáme Shift Paper to Digital, a říkáme, že nejde o okamžitý přechod z papírového letáku na digitální, protože to může být nebezpečné. Může se stát, že se vám sníží výkon v prodejnách.“

Retail in Detail: Happy Shopper 2026 Když se zákazník rozhoduje: Od digitální inspirace k návštěvě prodejny Eva Tringela

Digitální leták může přivádět zákazníky do kamenných prodejen, pokud je navržený tak, aby lidé s nabídkou skutečně pracovali.

Ve výzkumu prezentovaném Evou Tringelou podniklo 83 % čtenářů digitálních letáků po přečtení konkrétní akci a 43 % navštívilo kamennou prodejnu.

„Data ukazují, že letáky fungují. 83 procent čtenářů digitálních letáků podniklo konkrétní akci a 43 procent z nich navštívilo kamennou prodejnu. To je ten moment mezi obrazovkou mobilního telefonu a vstupem do prodejny.“

Retail in Detail: Happy Shopper 2026 Když se zákazník rozhoduje: Od digitální inspirace k návštěvě prodejny Eva Tringela

Tištěné letáky mohou být i v digitálním prostředí významnou součástí nákupního plánování, takže je nelze z marketingového mixu vyřazovat automaticky.

Podle dat STEM/MARK citovaných v prezentaci 73 % lidí sleduje nebo alespoň občas čte tištěné letáky a z těchto lidí zhruba 89 % podle letáku plánuje nákup.

Retail in Detail: Happy Shopper 2026 Happy Shopper ≠ Desperate Retailer Martin Petera; Tereza Vavroušková