Přišla hvězdná chvíle marketingu, využijte ji rychle.
Publikováno v kategorii Marketing a komunikace 11. 6. 2020
Publikováno v kategorii Marketing a komunikace 11. 6. 2020
Právě teď se před marketéry otevřel velký prostor pro změnu. Jestli jej využijí, mohou hodně získat. Přečtěte si, co píše ve své aktuální výzvě pro všechny marketéry Thomas Barta, hlavní řečník konference Brand Management 2020.
Pojďme si nejdřív něco přiznat. Není to tak dávno, co nové digitální technologie daly marketérům do rukou nebývalé možnosti. Mohli lépe porozumět zákazníkům, zvýšit návratnost investic a získat tak ve výsledku větší vliv ve vedení firem. To se ale nestalo. Není divu, že v představenstvech firem dnes zasedá jen velmi málo ředitelů marketingu. V žebříčku Fortune 1000 bylo takových společností v loňském roce jen 26! Mnoha generálním ředitelům zase stále nedochází, proč je orientace firmy na zákazníky důležitá. Přitom už během poslední krize v letech 2007 – 2009 se ukázalo, že na ni více doplatily firmy s mizernou zákaznickou zkušeností. Slabý marketing vede k chabým výsledkům. Tuhle šanci propásl.
Pak přišel koronavirus. Firmy přes noc osekaly rozpočty, zastavily kampaně, daly marketérům dovolenou. Někdy to bylo oprávněné – bylo třeba přežít výpadek cash flow. Většinou je ale v pozadí CEO, který nepovažuje investice do marketingu za klíč k budoucím příjmům. Společně s krizí přišla „digitální lavina“ a „největší zkušební program na světě“. Tyto dva faktory společně vytvořily prostor pro změnu v marketingu – možná nejdůležitější v tomto století.
Proč zkušební program? Miliony lidí zkouší, jaké to je vařit doma, nosit roušky, být víc s dětmi. Zároveň tisíce značek osekaly marketingové rozpočty a daly tak šanci dravější konkurenci. Qatar Airways horlivě obnovily lety a předběhly Emirates. P&G inzeruje více zatímco ostatní se drží zpátky. Odvážní ředitelé marketingu si nyní kladou důležité otázky: Jaké potřeby zákazníků bychom mohli nyní uspokojit? Co budou lidé chtít v nové životní situaci vyzkoušet? Jak to udělat, abychom si ukousli největší kus koláče?
Digitální lavina znamená třeba to, že byly v dubnu kompletně vyprodané webkamery, všichni jsme se naučili komunikovat přes video hovory a technologické firmy mají žně. Data teď skutečně vládnou všemu a firmy po celém světě dávají dohromady své obchodní a marketingové týmy, aby si udělaly pořádek ve svých datových zdrojích, vytáhly z nich potřebné poznatky a dosáhly společného cíle. Pandemie dokázala během pár dní, o co se šéfové marketingu snažili celé roky – prokázat výhody marketingu založeného na datech. Vedení firem se nyní akutně potřebují zorientovat v digitálním světě. Odvážní ředitelé marketingu proto přicházejí s velkými změnami ve fungování firem a přebírají vedení.
Vést marketing ale není to samé jako dělat běžný marketing. V tomto výjimečném okamžiku potřebujeme marketéry, kteří mají odvahu vést. Marketing dostal znovu šanci stát se superschopností. Prostor pro změnu je stále otevřený. Ale nebude to trvat dlouho. Teď je ten pravý čas.
Autor: Thomas Barta, hlavní řečník konference Brand Management 2020
U nás to žije. Přečtěte si další horké novinky ze světa Blue Events.
Už po dvanácté se sejdou profesionálky a profesionálové z oblasti nákupu, dodavatelských řetězců a finančního řízení na výroční konferenci Procurement forum. Akce se koná 4. listopadu v KC City v Praze.
Zákaznická zkušenost, značky, nákup, dodavatelské řetězce, big data a AI. To jsou témata, kterým se konference Blue Events budou na podzim věnovat. Každá ze čtyř chystaných konferencí přinese inspirativní řečníky, praktické zkušenosti, prostor pro sdílení know-how i networking.
Zákazníci dnes nevnímají značky jen prostřednictvím reklamních kampaní. O jejich vztahu ke značce rozhodují desítky každodenních interakcí, od digitálních služeb přes zákaznickou podporu až po doporučení umělé inteligence. Jak silné ale tyto vztahy ke značkám mohou být a jaký mají vliv na zákaznickou věrnost? Odpovědi nabídne největší konference o značkách a byznysu Brand Management, která se uskuteční 30. 9. – 1. 10. 2026.
Devátý ročník konference Communication Summit, která každoročně spojuje profesionály z oblasti PR a marketingové komunikace, zaznamenal mimořádně pozitivní ohlasy účastníků. Návštěvníci ocenili zejména atmosféru nových prostor Pragovky i vysoký informační přínos programu. Celkem 90 % respondentů v následném průzkumu uvedlo, že se plánuje zúčastnit i příštího ročníku. „Příjemná konference, výborný program, hezké prostory, Daniel Stach absolutně nejlepší moderátor!!!“ Tak shrnul Communication Summit jeden z 330 účastníků ve své zpětné vazbě. Ta potvrdila, co bylo slyšet i cítit po celý 9. červen v Pragovce – že ročník s tématem „Od chaosu k dopadu“ se skutečně povedl.