Když AI potká zákazníka: technologie v retailu mají smysl, když pomáhají lidem

Emoce, data i odvaha zkoušet nové věci

„Emoce a AI lze propojit. Klient si nekupuje jen pojištění, ale zážitek z rychlosti a dostupnosti,“ uvedl Martin Švamberg z Direct pojišťovny.

Podle Vladimíra Stříteského z CareCloud Cortex českému zákazníkovi denně dorazí v průměru 48 newsletterů, ale přečte si jen dva. „Data máme, ale často je nevyužíváme. Komunikace musí dávat smysl zákazníkovi, ne nám,“ dodal.

Lenka Bartyzalová z Alza.cz představila virtuální asistentku Alzee, která už zvládá pět jazyků a dvě stě témat, aby zaměstnancům ušetřila rutinní práci a oni se mohli věnovat složitějším zákaznickým situacím.

CX jako maraton, ne sprint

„Zákaznická zkušenost musí být tématem celé firmy. Nejjednodušší cesta k angažovanosti kolegů je jejich uznání a pochvala,“ zaznělo z prezentace Miroslava Procházky a Jana Gabauera ze Staffino.
Data ukazují, že až 86 % zákaznických feedbacků je pozitivních  a má smysl je sdílet s týmy v reálném čase. „Pochvala a uznání jsou pro 67 % zaměstnanců hlavní motivací,“ doplnili.

AI, která slyší i cítí

Tomáš Krejčí z T-Mobile uvedl, že ikonický firemní robot Pepper sice dostal druhou šanci, ale při nabídce tarifů se neosvědčil. Dnes firma sází především na AI nástroj MEL, který „slyší“ emoce zákazníků i reakce operátorů.

Retail, který se učí z chyb

„98 % experimentů selže – a to je v pořádku,“ zaznělo od Tomáše Uleje z Martinusu, který zdůraznil, že inovace stojí na odvaze zkoušet a učit se.
Podle Jana Černého z Decathlonu technologie nikdy nemají nahradit lidi, ale uvolnit jim ruce: „Robot TORY nám šetří více než polovinu času na inventury. Ten čas vracíme našim lidem, aby se mohli věnovat zákazníkům.“

Automatizované prodejny 24/7, které představil Radek Nachtmann z P.V.A. systems, přinášejí pohodlí i výzvy – největší z nich je mikrozásobování, na které zatím v Česku chybí efektivní partner.

Virtuální poradkyně Rossi z Rossmannu odpovídá zákazníkům 24/7 nejen v aplikaci, ale nově pomáhá i v kamenných obchodech,  někdy i samotnému personálu.

2D kódy jako klíč k důvěře

Závěrečná panelová diskuse pod taktovou Pavly Cihlářové (GS1 Česká republika) ukázala, že technologie, jako jsou 2D kódy, přinášejí víc než jen přehled o složení či alergenech. Umožní zákazníkům ověřit původ výrobku, sledovat jeho cestu a posílit důvěru ve značku. Retail tak může být zároveň transparentnější i osobnější.

Technologie pomáhají, lidé dávají smysl

„Technologie pomáhají retailu být osobnější, rychlejší a dostupnější. Ale klíčovou roli stále hrají lidé,“ zaznělo symbolicky v závěru akce.

Další příležitost k setkání: Retail Summit 2026

Už v březnu v Praze se uskuteční Retail Summit 2026 – největší středoevropská konference o retailu, která každoročně přivádí dohromady více než 1 400 lídrů trhu. Nabídne desítky vizí, případových studií i nových trendů z Česka i zahraničí.
Více informací najdete na www.retailsummit.cz.

Kontakt pro média:

Eliška Korešová
Blue Events s.r.o.
📧 eliska.koresova@blueevents.eu
📞 +420 773 937 878
🌐www.blueevents.eu

Líbí se Vám článek?

Sdílejte jej