Kde dnes v retailu vzniká rozdíl proti konkurenci?
Dobře zvládnutý nákup se stává základním očekáváním, zatímco rozdíl vzniká ve schopnosti prodávat s větší blízkostí k zákazníkovi (Retail Summit 2025).
Jak může obchodník pomoci zákazníkovi v kategoriích s příliš širokou nabídkou?
V kategoriích s mnoha produkty může být hlavní inovací strukturované vedení zákazníka k vhodnému výběru a doporučení (například u doplňků stravy v Pilulka Pro).
Co mění automatizace na roli lidí v prodeji a zákaznické péči?
Automatizace přesouvá lidskou práci od rutinní obsluhy k odborné radě, inspiraci a podpoře při řešení konkrétní zákaznické potřeby (například u využití AI v zákaznické péči IKEA).
Na čem může stavět specializovaný retail, pokud nechce rozšiřovat sortiment do dalších kategorií?
Specializovaný retail může růst díky hluboké znalosti jedné kategorie a zákazníků kolem ní místo toho, aby rozšiřoval nabídku mimo své hlavní zaměření (například Martinus u knih).
Proč nestačí pracovat s představou průměrného zákazníka?
Retaileři potřebují rozlišovat potřeby podle kategorií a očekávání zákazníků, protože poptávka se nevyvíjí jednotně napříč trhem (Retail Summit 2024).
V retailu roste význam schopnosti dobře prodávat a vytvářet blízkost se zákazníkem, protože dobrý nákup je stále víc jen základní předpoklad.
Bonsignore označil dobrý nákup za základ podobný osobní hygieně a za těžší úkol považuje prodej založený na spojení a blízkosti se zákazníkem.
„Dobře prodávat je mnohem důležitější než dobře nakupovat. Retail stojí na nákupní kultuře, ale dobrý nákup je dnes základ – něco jako osobní hygiena. Skutečně těžké je prodávat: vyžaduje to spojení a blízkost se zákazníkem, která dává prodeji hodnotu pro vás i pro něj.“
Retail Summit 2025 Revoluce v privátních značkách Paolo Bonsignore
V kategoriích s velkým množstvím produktů může být inovací hlavně to, že obchodník zákazníkovi pomůže s výběrem a doporučením.
Pilulka Pro hodnotí doplňky stravy podle osmi parametrů, používá chytrého průvodce a pracuje s portfoliem zhruba 90 až 120 doplňků.
„Většina lidí chce být zdravější, většina něco suplementuje, málokdo přesně ví co a skoro nikdo si není jistý, jestli to dělá správně.“
New Retail Summit 2026 Mastercard Obchodník roka 2025: Inovátor v obchode Jiří Caudr; Janka Madajová; Michal Čarný
Automatizace v prodeji a zákaznické péči posouvá práci lidí od rutinní obsluhy k odborné radě, inspiraci a řešení konkrétní potřeby zákazníka.
IKEA chce pomocí AI uvolnit ruce operátorům tak, aby zákazníkům pomáhali dokončit návrh interiéru radou a podporou; v debatě zazněl i posun prodavače od „podavače“ ke specialistovi.
„AI by nám mělo pomoci uvolnit ruce a naši operátoři by se měli změnit v ty, kdo budou zákazníkům pomáhat dokončit jejich návrh radou a pomocí. Tady dokážeme využít data a začít designovat celou zákaznickou cestu úplně jinak.“
Retail in Detail: Digitech 2024 Panelová diskuse: Budoucnost retailu – technologie ve službách personalizace a zlepšování zákaznického zážitku Petr Pokorný, IKEA
Specializovaný retail může místo rozšiřování sortimentu stavět růst na hluboké znalosti jedné kategorie a zákazníků kolem ní.
Martinus se rozhodl zůstat knihkupectvím a nerozšiřovat sortiment po vzoru Amazonu; na Slovensku je podle Tomáše Uleje lídrem v online prodeji knih a v kamenných prodejnách těsně druhý.
„Rozhodli sme sa, že ostaneme kníhkupectvom. Robiť niečo, čo sami milujeme a veľmi dobre poznáme, kvalitne a hlboko, môže byť rovnaký biznisový úspech ako mať veľmi široké portfólio.“
Retail in Detail: CX+AI=❤️ 2025 Jak v Martinusu rozvíjíme zákaznickou zkušenost Tomáš Ulej
Retaileři se nemohou opírat o průměrného zákazníka, protože poptávka se výrazně štěpí podle kategorií i očekávání zákazníků.
Tomáš Prouza popsal, že prodejci oblečení měli po covidu velmi těžké roky, zatímco prodej dovolených měl naopak mimořádně silný rok.
„To, co vidíme, se mění. Lidé to mají v různých kategoriích nastavené úplně jinak. Pokud prodáváte oblečení, poslední tři čtyři roky od covidu pro vás byly absolutní peklo. Pokud prodáváte dovolené, měli jste loni nejlepší rok ve svém životě.“
Retail Summit 2024 Budoucnost retailu v Česku Tomáš Prouza, Svaz obchodu a cestovního ruchu ČR
Prozkoumejte další témata a poznatky, které propojují konferenční know-how s praktickými dopady na byznys.
Zobrazit všechna témata