Budoucnost retailu je v chytrém využití AI

Publikováno v kategorii Retail 5. 11. 2024

Budoucnost retailu je v chytrém využití AI

Na konferenci Retail in Detail: Digitech se v Praze setkali přední odborníci z oblasti retailu, technologií a umělé inteligence (AI), aby společně diskutovali o aktuálních trendech, budoucnosti digitalizace a významu personalizace zákaznického zážitku.

Technologie pro nový retail: Význam dat a strategie

Petr Zelenka z Blindspotu zdůraznil nutnost realistických očekávání v implementaci AI. „Úspěšná AI strategie musí zahrnovat byznysové cíle a reálné případy využití, které přinášejí hodnotu,“ dodal Zelenka s tím, že jen polovina technologických inovací projde celým cyklem až do produkčního řešení. Robert Klíma z Novum Global představil, jak může AI zlepšit efektivitu samoobslužných pokladen pomocí rozpoznávání položek a predikce krádeží, alias „nestandardního“ chování.

Jan Moravec ze Salesforce zdůraznil, že AI nenahradí lidi, ale může redefinovat jejich pracovní pozice, pokud je zaváděna v rámci jednotné firemní strategie. Digitalizace zároveň mění očekávání zákazníků – stávají se netrpělivějšími, chtějí rychlejší a empatičtější řešení a očekávají personalizované nabídky odpovídající jejich nákupnímu chování. Prediktivní AI přitom pomáhá s rychlejším a přesnějším výběrem. S příchodem autonomních agentů již AI nefunguje pouze jako asistent, ale dokáže samostatně vyřídit určité úkoly, pokud má správně nastavené pravomoci a postupy. Jako příklad uvedl americkou firmu v módním odvětví, kde autonomní agent „Sophie“ reaguje na zákaznické dotazy personalizovaně a empaticky, a to s detailní znalostí sortimentu i logistických možností, což zákazníkům přináší přímou a efektivní komunikaci bez nepříjemné automatizace typu „vyberte možnost 1, 2…“.

AI jako nástroj pro optimalizaci prodejen, ne zázračné řešení

Petr Kavánek z Quant Retail upozornil, že AI není kouzelným nástrojem, ale dokáže efektivně analyzovat a optimalizovat layout prodejen. Quant Retail využívá AI k vytvoření různých plánů umístění produktů podle velikosti a zaměření prodejen, což přináší vyšší prodeje a efektivitu. „AI tu není proto, aby nahradila specialisty, ale aby generovala scénáře, které mohou odborníci dále vylepšovat,“ shrnul Kavánek.

Inovace a inspirace: Od virtuálního asistenta po autonomní prodejny

Lenka Bartizalová z Alza představila multikanálového chatbota Alzee, který zvládá komunikaci se zákazníky přes chat, hlas i e-mail v několika jazycích. Alzee nejen odpovídá na dotazy, ale také poskytuje personalizovaná doporučení produktů a usnadňuje navigaci zákazníků. Tento chatbot přispívá k vyšší spokojenosti zákazníků a optimalizuje provoz call centra, čímž se firma přibližuje plně digitálnímu zákaznickému zážitku.

Roman Polok z L'Oréal představil AI a rozšířenou realitu, které zákazníkům umožňují například virtuálně vyzkoušet produkty nebo provádět diagnostiku pleti. „Technologie, jako jsou nástroje pro personalizaci a AR aplikace, zvyšují zákaznickou zkušenost a míru konverze,“ uvedl Polok. L'Oréal využívá AI nejen pro personalizaci služeb, ale i pro zlepšení interních procesů, což firmě umožňuje pružnější reakci na požadavky trhu.

Technologie pro zákaznickou podporu a data z geolokace

Petr Hirš a Ivo Brýdl z O2 Czech Republic představili svého AI asistenta „Virtuálního Buddyho“, který podporuje operátory call centra v efektivní komunikaci se zákazníky. Buddy pomáhá s rychlým řešením dotazů a přispívá k vyšší spokojenosti zákazníků. O2 navíc využívá geolokační data pro optimalizaci umístění obchodů a plánování logistických a marketingových aktivit. „Geolokační analýzy nám umožňují lépe pochopit pohyb populace a optimalizovat síť obchodů i infrastrukturu,“ uvedli zástupci O2.

V panelové diskusi s názvem „Budoucnost retailu: Technologie ve službách personalizace a zlepšování zákaznického zážitku“ se čtyři odborníci zaměřili na význam umělé inteligence a inovativních technologií v retailovém sektoru. David Pavlík, CTO Rohlík Group, zdůraznil, že AI je klíčová nejen pro personalizaci, ale také pro automatizaci procesů, díky čemuž Rohlík dosahuje vyšší autonomie a efektivního řízení zásob i zákaznické zpětné vazby, což celkově zlepšuje efektivitu firmy. Jiřina Nedbálková z Komerční banky přiblížila přístup k hyperpersonalizaci, kde se každý klient vnímá jako jedinečný segment; pomocí prediktivních modelů a rychlého zpracování dat tak mohou klientům nabízet služby na míru, což výrazně zvyšuje kvalitu zákaznické zkušenosti. Petr Pokorný z IKEA představil aplikaci IKEA Kreativ, která umožňuje vizualizaci interiérů s jejich produkty, čímž usnadňuje a zatraktivňuje proces nákupu a podporuje propojení omni-channel prodeje s inspirací zákazníků. Luboš Rejchrt z Plaček Pet Product se zaměřil na koncept autonomních prodejen, které budou schopné obsloužit zákazníky bez přítomnosti personálu, což umožní lépe reagovat na demografické změny na pracovním trhu a zajistí větší flexibilitu pro budoucnost.

Retail se mění – AI jako pomocník a inovátor

Retail in Detail: Digitech jasně ukázal, že správné využití AI je nejen o technologii, ale především o strategii a připravenosti firem přijmout změny, které AI přináší. AI se stává klíčovým faktorem pro zlepšování zákaznického zážitku a optimalizaci provozu, a proto je nezbytné, aby firmy investovaly do dat a technologií, ale současně i do vzdělávání zaměstnanců.

Pro více informací navštivte tento odkaz.

Kontakt

Michaela Dvořáková
Managing Partner
+420 730 158 775
michaela.dvorakova@blueevents.eu
www.blueevents.eu

Další novinky

U nás to žije. Přečtěte si další horké novinky ze světa Blue Events.

Junior už nemusí být nutně čerstvý absolvent školy

Junior už nemusí být nutně čerstvý absolvent školy

19. 6. 2025

Konkurenční výhoda a inovace, ale také důvěra nebo vzdělávání, to jsou témata, která rezonovala v programu 8. ročníku odborné konference Lidský kapitál z produkce Blue Events, která na našem trhu dlouhodobě akcentuje strategický pohled na lidi ve firmách. Letošní ročník se konal 17. června ve Spojce v Karlíně a moderace se ujal Kovy.

Výzkum a zelené projekty – investice, které se firmám vyplatí

Výzkum a zelené projekty – investice, které se firmám vyplatí

14. 5. 2025

Na 180 finančních ředitelek a ředitelů se setkalo na 13. května na výroční akci CFO Congressu v reprezentativních prostorách České národní banky v Praze. Rezonovala témata jako investice do výzkumu, digitalizace nebo dekarbonizace.

Důvěra se drolí. Jak ji značky získají zpět, ukáže Communication Summit 27. května

Důvěra se drolí. Jak ji značky získají zpět, ukáže Communication Summit 27. května

30. 4. 2025

Důvěra ve značky je v krizi. Největší jarní konference o marketingu a PR – Communication Summit 2025 – poradí, jak ji získat zpět. Už 27. května v O2 universu vystoupí experti z firem jako T-Mobile, Ikea nebo System1 a odhalí, co dnes rozhoduje o důvěryhodnosti značek. Konferenci pravidelně navštěvuje přes 400 účastníků.

Nové výzvy v kyberbezpečnosti

Nové výzvy v kyberbezpečnosti

10. 3. 2025

Dne 4. března 2025 se v pražském O2 universu setkalo přes 230 špičkových IT ředitelů a top manažerů, aby se zúčastnili jubilejního 10. ročníku konference CIO Agenda. Událost, kterou pořádá společnost Blue Events, opět potvrdila svou pozici jako klíčové platformy pro sdílení know-how v oblasti technologického řízení firem, kybernetické bezpečnosti a spolupráce mezi IT a byznysem. Letošní ročník ukázal, že i v době rostoucích kybernetických hrozeb mohou organizace technologie nejen chránit, ale také strategicky využívat pro růst a inovace.