Novinky

Požadavky na kvalitu a respekt k přirozenému chování domácích mazlíčků, byla jedna z klíčových témat konference Friends of Pets 2020.

Jak získávají specializované prodejny důvěru a věrnost svých zákazníků, jak se projevují trendy humanizace v přístupu k domácím mazlíčkům, co to znamená kvalitní výživa, a pochopitelně dopad koronavirové pandemie na celý tento segment trhu a jednotlivé prodejní kanály, to byla některá z hlavních témat oborového setkání Friends of Pets 2020, které proběhlo 17. 9. v prostorách KC City v Praze. I přes omezení, daná pandemickou situací, se v sále sešla více jak stovka účastníků. Prostřednictvím online propojení mohli své příspěvky přednést i všichni tři zahraniční hosté. Konference proběhla v tradičně přátelské a uvolněné atmosféře. Součástí konference bylo i vyhlášení výsledků druhého ročníku soutěže PET SHOP ROKU 2020.

Trh reagoval na pandemická opatření.

Celkově trh s krmivy a pet potřebami dlouhodobě roste. Jak bylo vidět z dat společnosti Nielsen prezentovaných Ritou Vachkovou, v segmentu maloobchodních řetězců za roky 2014 – 2019 vzrostl segment krmiv pro psy a kočky téměř o čtvrtinu, kdy růst byl tažen zvyšováním hodnoty zboží při klesajícím objemu. To je dáno i změnou složení jednotlivých zástupců domácích mazlíčků, kdy ubývá psů a naopak se zvyšuje počet doma chovaných koček. V době koronavirové pandemie zaznamenal trh s krmivem a potřebami pro zvířata podobný skokový vývoj jako celý FMCG trh. Vlna předzásobení probíhala stejně jako u jiných druhů zboží. To potvrdili i přítomní zástupci maloobchodních řetězců David Němčík ze společnosti Ahold a Monika Dvořáčková ze společnosti Tesco. V době mimořádných opatření zákazníci rychle změnili své chování, začali kupovat větší množství, vzrostl zájem o privátní značky, levnější brandy a promoční akce. Nyní se nákupní chování zákazníků vrací pomalu zpět do původní roviny.

Omezení kvůli pandemii Covid-19 vyvolala zvýšený zájem o pořízení domácích zvířátek. „Obecně zájem na jaře vzrostl a největší zájem byl o králíčky“ potvrdil Marek Hoffmann, majitel prodejny Zverimex U zajíčka z Rožnova pod Radhoštěm.

Prodejní data z onlinového trhu, která představila Markéta Rybářová z Dataweps, ukazovala zvýšený prodej PET doplňků, které pořizovali noví majitelé, stejně jako výrazný nárůst celkových prodejů v době, kdy se zákazníci předzásobovali po vyhlášení mimořádného stavu. To bylo velmi zřetelně vidět i na prodejních datech, která prezentovala Štěpánka Vílová ze společnosti Mall Group. Zejména byl zřetelný plošný nárůst (až 38% ve srovnání s minulým rokem) tzv. prvonakupujících, tedy těch, kteří nakoupili na Mall.cz poprvé, a to právě tento druh zboží.

Tomáš Pokorný z Dogsie.cz také potvrdil, že majitelé v minulém půlroce své mazlíčky nezanedbávali a prodej byl poměrně stabilní bez výrazného výkyvu nahoru nebo dolu. „Hypotéza byla, že my jako dodavatel prémiového a poměrně zbytného zboží, děláme věci doplňkové, které dělají radost. Není to něco, co by ten pes nutně potřeboval, není to krmivo. Tak jsme si mysleli, že nás krize zasáhne tím, že lidé budou hodně rušit své předplatné. Nicméně se tomu tak nestalo. Byl tam nějaký propad, ale menší, než jsem si myslel.“, popsal situaci Tomáš Pokorný.

Jaké je to správné krmivo pro konkrétní zvířátko?

Humanizace, Anthropomorhphismus (přikládání lidských vlastností zvířatům), Urbanizace a Customizace, to jsou podle Wima Petermanse ze společnosti Wellpet čtyři základní trendy, které ovlivňují segment PET potřeb. „Už nemluvíme o vyšší kvalitě, ale používáme označení Human grade.“, upřesnil ve spojitosti s těmito trendy. Také poukázal na to, že data ukazují, jak se projevil větší nárůst obezity domácích mazlíčků během pandemického období.

Imunitní systém je velmi závislý na výživě. „70% imunitních buněk je v trávicím systému“ zdůraznila, ve svém příspěvku zaměřeném na imunitu psů Patricie Heydtmann ze společnosti Partner in Pet Food, a proto je důležité odpovídající složení krmiva. Nicméně je potřeba k této problematice přistupovat komplexně, protože imunita u psů je, stejně jako u lidí, ovlivňována také věkem či mírou stresu.

MVDr. Petra Miklišová z veterinární ordinace Brno-Veveří potvrdila, že je třeba volit krmivo a výživu adekvátní stavu a aktivitám konkrétního zvířátka. Na úvod řekla: „Jsem ráda, že lidé konečně pochopili, že výživa zvířat je důležitá.“ Mít toto na zřeteli je velmi důležité i v konkrétním případě kastrovaných koček, kdy je třeba respektovat změny v metabolismu a celkové fyzické aktivitě vykastrovaných koček, která se po kastraci snižuje, a tomu je nutné přizpůsobit typ krmiva a jeho množství.





Poptávka po kvalitnějších krmivech má rostoucí trend.

Zavést na trh úspěšně prémiové produkty v řetězcích vyžaduje komplexní přístup a trpělivost. To byl jeden z podstatných závěrů vystoupení Timo Pärssinena z Prima Pet Premium, který představil případovou studii úspěšného zavedení prodeje prémiové řady krmiva pro psy a kočky v supermarketech na finském trhu. „Výhodou je to, že pro velké hráče je finský trh malý a nejsou tam příliš aktivní, proto je nesmírně důležité být aktivní a mít iniciativu na své straně a tím pádem ovlivňovat směřování trhu.“

Monika Dvořáčková z obchodního řetězce Tesco i David Němčík ze společnosti Albert, potvrdili rostoucí poptávku po kvalitnějších krmivech. Jdou tomu naproti i vývojem prémiových řad pod vlastními značkami. Ale pochopitelně záleží na druhu zákazníka, který v supermarketech nakupuje a je pravda, že v řetězcích je přece jen vyšší podíl prodejů levnějších výrobků. Dlouhodobý růst poptávky po kvalitnějších krmivech a větší zájem o rady a osobní konzultace, vede i k přesunu části zákazníků do specializovaných prodejen.

V Doggsi.cz se snaží zlepšovat zákaznický zážitek a mít to, co posílají, více pod kontrolou. „Máme nasmlouvané výrobce, kteří vyrábějí tematicky přímo pro nás, protože chceme, aby to splňovalo ty hodnoty, které respektujeme a chceme na trhu šířit.“, uvedl Tomáš Pokorný.

Když si obchod vybuduje důvěru, zákazníci se rádi vracejí.

Dlouholetá trpělivá práce a důvěra zákazníků mají velký podíl na tom, že dobře vedená specializovaná prodejna se nemusí bát krizových období, protože zákazníci zde nepřestanou nakupovat. To potvrdili i manželé Jindrovi, majitelé prodejny ZOOshop z Českého Krumlova, loňští vítězové soutěže PET SHOP ROKU. „V posledních šesti měsících jsme se měli dobře, to byly druhé Vánoce. U nás je to tak, že naši zákazníci nás mají tak rádi, že přijdou vždycky.“. To pochopitelně nepřichází samo sebou. Je zatím spousta práce a naprostá oddanost svému obchodu. Prodejna ZOOshop nemá svůj vlastní e-shop a ani se ho nechystají otevřít, protože svůj čas chtějí maximálně věnovat své prodejně, chovu živých zvířat a osobnímu kontaktu se zákazníky. „Nás by to ani nebavilo, házet zboží do beden a posílat to někomu, koho ani neznáme.“ shrnul Karel Jindra. Stejný přístup potvrdil i Marek Hoffmann majitel prodejny Zverimex U zajíčka, kde sice e-shop mají, ale jak říkají, je to „z donucení“. Čas chtějí věnovat především svým zákazníkům na prodejně.

Že sázka na kvalitu ve spojení s přírodou a ekologií se vyplácí, potvrdil v rozhovoru i Lukáš Lengyel z Pet Farm Family, která vznikla z původního nápadu péci sušenky a pamlsky pro vlastní pejsky a pejsky kamarádů. Ve všech aspektech svého podnikání maximálně dbají na jeho ekologický dopad. Ne každý se může stát dodavatelem Pet Farm Family. Dodavatel musí splňovat kvalitativní parametry, ale je důležité, aby měl i stejnou filozofii udržitelnosti. „Ekologie nemá být nějaký marketingový tah, je to čistě naše svědomí, chci v noci dobře spát, chci vědět, že do tohoto světa nepřináším bordel, že například nepřispívám ke globálnímu oteplování.“

I onlinoví hráči jsou si vědomi aspektu důvěry. V Mall Group vědí, že pro onlinového prodejce je klíčové si budovat vztah se zákazníkem. Cesta vede přes data, jak uvedla Štěpánka Vílová z Mall Group: „Budoucnost leží v datech – v tzv.  CRM, což není nástroj, ale spíše filozofie. Musíte celou vaši firmu, filozofii a strategii otočit směrem k zákazníkovi. Používáte data jednak k tomu, abyste mu pomohli vyřešit jeho hlavní problémy, tj. co si ten člověk chce nebo potřebuje koupit, ale také, abyste mu udělali radost, příjemně ho překvapili. V tomto směru se osvědčují data o narození domácích mazlíčků, dárky k narozeninám adresně označené jménem psa nebo kočičky.“



Respektujme přirozenost našich domácích mazlíčků.

V dnešní době částečně přenášíme náš způsob života na naše zvířátka a někdy jdeme až do extrému. Často jim však můžeme i uškodit. „Je nesmysl dělat z kočky vegetariána. Kočka musí mít maso, protože taurin je jenom v živočišném proteinu, když ho nedostane, tak prvně oslepne a pak se jí zastaví srdce.“, uvedl MVDr Petr Šrenk z veterinární kliniky Jaggy. „Dát tomu zvířeti péči a pozornost, ale ne perverzním způsobem, že toho psa nenecháte být psem. Pokud je pes zdravý a má normální krmivo, proč mu budete dávat vitamíny?“ uzavřel Petr Šrenk.

Pavel Kalus z Nestlé Purina Pet Care, navázal, že je nejlepší se řídit tím, co zvířeti opravdu prospívá. „Co do toho psa dám a co z něj vypadne“. Lidé hledají kvalitu a kolikrát ji neumí najít a tady je důležitá role specializovaných prodejen a prodejců, kdy dokážou pomoci s konkrétními problémy konkrétního zvířete. Je však třeba mít na vědomí i finanční možnosti některých zákazníků, kteří nemají prostředky na nákup prémiového krmiva, proto je důležité, aby zejména v hypermarketech a supermarketech byly dostupné výrobky v různých cenových pásmech. I ty levnější výrobky stále splňují kvalitativní standardy. “Žádný řetězec si nedovolí prodávat něco, co by tomu zvířeti škodilo.“ dodal na závěr Pavel Kalus.

Uspořádání prodejny může ovlivnit, co všechno si zákazník koupí, ale rozhodující je personál, který dokáže poradit a navázat osobní kontakt. To je ten nejúčinnější „trik“.

Na příkladech z navštívených specializovaných prodejen byla vidět řada přístupů, jak si poradit s venkovním označením prodejny, jak naložit s prostorem prodejny, jak pracovat s in-store komunikací nebo nápady, čím se může prodejna odlišit od ostatních. I při omezeních, daných velikostí, je třeba myslet na některé principy, jejichž dodržování pomůže zlepšit orientaci zákazníka a zpříjemnit jeho pobyt v prodejně a tím i zvýšit jeho nákupní potenciál. „Lidský mozek nemá rád chaos. Cítíme se mnohem lépe v upraveném a přehledném prostředí.“, komentovala Linda Petrová z agentury Wellen některé ukázky uspořádání prodejen. Nicméně tím nejdůležitějším, co přitahuje zákazníky do prodejen, jsou jejich majitelé a zaměstnanci se svou ochotou a vstřícností. Ti, pro které to není zaměstnání, ale poslání a radost.

Nastavení optimálních cen je cesta k zákaznické důvěře i lepšímu zisku.

Jiří Psota ze společnosti Yieldigo osvětlil důležitost správného nastavení cen a jaké jsou dnes technologické možnosti, které mohou výrazně zlepšit celý proces cenového managementu a nastavit tzv. zákaznicky orientovanou cenotvorbu. „Máte jen jeden pokus na to, abyste měli správnou cenu, a to v momentě, kdy se zákazník o zboží zajímá. Když je cena správná, zákazník si zboží koupí, když není, tak je nespokojený, zboží si nekoupí a možná už nikdy nepřijde. Cena není jen číslo, je to komunikační kanál a měla by být součástí DNA vaší značky.“ Volba správného a stabilního nastavení cen je také jeden z prvků ovlivňujících úroveň důvěry. „Ve chvíli, kdy vás zákazník přistihne, že mu ty ceny měníte příliš často, tak ztrácí důvěru“, uzavřel Jiří Psota.

Vítězem PET SHOP ROKU 2020 je Zverimex u Zajíčka.

Druhý ročník soutěže PET SHOP ROKU, který společně vyhlásili Blue Events a Pet Media, potvrdil vzrůstající úroveň přihlášených prodejen. Princip hodnocení prodejen zůstal stejný, pouze se více zpřesnil hodnotící dotazník. Hodnotila se základní kritéria – vizuální stránka prodejny, informace, sortiment, obsluhující personál, komunikace a originalita. Porota navštívila všechny přihlášené prodejny z celé republiky, doslova od Chebu po Orlovou. Kromě 3 vítězných obchodů dalších 17 prodejen získalo Certifikát za splnění standardů kultivovaného prodeje. Vítězem se stala prodejna ZVERIMEX U ZAJÍČKA z Rožnova pod Radhoštěm, na 2. místě se umístil ZVERIMEX PAJTAŠ ze Sokolova a na 3. místě, loňští vítězové, ZOO SHOP z Českého Krumlova. Majitelé prvních tří prodejen obdrželi, kromě hodnotných cen od sponzorů soutěže i diplom a samolepku PET SHOP ROKU 2020.

Psi, stejně jako lidé, potřebují lásku a naději.

Velice příjemným a i trochu dojemným zakončením první části programu byl rozhovor s Filipem Rožkem o vzniku a poselství jeho knihy Gump – pes, který naučil lidi žít. Filip Rožek velmi živě popsal svou cestu od nápadu na knihu přes písničku až po právě dokončovaný film. Veškeré dění kolem Gumpa je také spojeno se zajišťováním finančních prostředků pro organizaci Se psem mě baví svět, která peníze dále distribuuje primárně na veterinární péči pro psí útulky. Část peněz půjde i na stavbu nového psího útulku. Poselství nejen samotné knížky, ale všech aktivit s Gumpem spojených, by se dalo vyjádřit citátem z knihy: „Lidi ve skutečnosti nejsou zlí, jsou jen lidi, co nepochopili, že není rozdíl mezi zvířatama a lidma a že ve frontě na lásku vždycky stojí úcta a takovýto napojení mezi bytostmi … a pokud je člověk nemá, tak tu frontu na lásku nikdy nevystojí“.


Základní údaje o konferenci Friends of Pets 2020 

O Friends of Pets 2020
Kdy: 17.9. 2020
Kde: KC City, Praha 

Kontakt: Jan Patera, Blue Events
jan.patera@blueevents.eu

Další novinky

U nás to žije. Přečtěte si další horké novinky ze světa Blue Events.

Retail12. 10. 2020

Retail Summit Newsletter (9-10/2020)

Druhé Vánoce, poslední míle, recyklace plastů a Retail Summit 2021 v dubnu.

Retail03. 09. 2020

Chovatelé utrácí dále. Jak si je získat ukáže konference Friends of Pets

Oborové setkání Friends of Pets 2020 proběhne 17. 9. v prostorách KC City v Praze. Je zaměřeno na dynamicky se vyvíjející segment krmiv a potřeb...

Retail03. 09. 2020

Retail Summit Newsletter (7-8/2020)

Dvojí ceny, chytrý košík a Retail Summit v novinách