Novinky

Retail Summit Newsletter (10/2019)

Poslední míle vzplála

Pokud se Vám zpravodaj líbí, registrujte se k jeho pravidelnému odběru a sdílejte ho s kolegy!

Doručení zboží zakoupeného online se stává stále častěji hororovým zážitkem. E-Commerce hledá řešení.


Aby poslední míle nebyla opravdu poslední….

Ještě nedávno řada e-shopů brala dodávku objednaného zboží spotřebiteli jako něco, co se jich netýká a je věcí smluvních partnerů. Nyní je již všem jasné, že poslední míle je v E-Commerce „core business“, neboť má zásadní vliv na zákaznickou zkušenost s celým nákupem. Negativní zážitky spojené s dodávkou zboží jsou dnes jednou z hlavních brzd další expanze E- Commerce. Řada retailerů proto hledá cesty ke zlepšení služeb v této části distribučního řetězce.

Velké investice v této oblasti realizuje Walmart, a to včetně masivního výzkumu. Nedávno si nechal patentovat 2 řešení dodávek pomocí dronů. Obě se týkají spolehlivosti dodávek, jedno z nich je založeno na myšlence malé přistávací plochy pro dron, která automaticky vyšle signál, který dronu otevře dveře a umožní vyskladnit dodávku bez přítomnosti obyvatel domu. Uplatnění dronů testuje i Wing Aviation (jedna z firem skupiny Alphabet), a to pro americkou síť lékáren Walgreens. Velmi aktivní jsou i japonské řetězce Seiyu a Rakuten, které pilotují nasazení různých typů robotů při dodávkách do domácností.

Do hry se vkládá i UBER, který kupuje start-up Cornershop, specializovaný na dodávky zboží z prodejen potravin do domácností. Služby této firmy testuje opět i Walmart – konkrétně v kanadském Torontu, kde je možné nechat si dovézt nákup do 60 minut. Jde nepochybně o zajímavé řešení – Walmart v tomto případě nabízí skvělou službu a s ní spojené náklady přenáší na zákazníky, kteří za dodávku platí Cornershopu.

Velkou pozornost rozvoji „mnohokanálové“ péče o zákazníky věnuje i americký hypermarketový řetězec Target. Uzavřel například partnerství s Tru Kids Brands, novým vlastníkem řetězce Toys “R” Us. Ten po krachu svých bývalých majitelů výrazně posiluje svoji aktivitu v oblasti E-Commerce a 8. 10. 2019 zahájil provoz nového e-shopu ToysRUs.com. Při nákupu na tomto e-shopu je možno na jeden klik přejít na Target.com a využívat všechny formy dodávkové služby tohoto hypermarketu. Spolupráce obou firem vylepšuje zákaznický zážitek, ale i ekonomiku prodeje hraček – a to ve všech kanálech. Target kromě toho ovšem výrazně posiluje i atraktivitu prodeje v kamenných prodejnách. Další partnerství uzavřel s firmou Disney, která na ploše jednotlivých hypermarketů otevírá vlastní shop-in-shop, ve kterém nabízí zejména zboží provázané na premiéry nových filmů pro děti a mladistvé.




Udržitelnost se stává velkým byznysovým tématem

Ve vyspělých zemích prudce roste zájem o ekologii a o celkovou udržitelnost podnikání. Podle aktuálního výzkumu agentury mafowerk lze již 30 % německých spotřebitelů považovat za v této záležitosti velmi angažované. Dalších 53 % německých spotřebitelů se o problematiku udržitelnosti zajímá. Skupina „popíračů“ významu ekologických aspektů spotřeby a nákupu je v Německu již jen velmi malá (3 %), zbylým 14 % Němců je to v zásadě jedno.

Na vývoj spotřebitelských názorů reagují i velcí obchodníci. Skupina Metro investuje do švédského Matsmartu. Jde o internetového obchodníka, který skupuje nadbytečné zásoby od velkých potravinářských firem a následně je nabízí spotřebitelům za diskontní ceny. Skupina Schwarz (matka Lidlu a Kauflandu) realizovala akvizici rakouské firmy Sky Plastic Group, specializované na recyklaci plastů. Cílem je výrazné posílení know-how skupiny Schwarz v této oblasti.





Retail se politice nevyhne

Z řady států aktuálně dorazily zprávy o negativních dopadech politického vývoje na maloobchodní trh.

Brexit si vybírá daň ještě před svojí realizací. The British Retail Consortium, sdružující kamenné i internetové obchodníky, reportuje nejslabší září v dějinách měření. Oproti stejnému měsíci vloni došlo k poklesu obratu o 1,3 %, vývoj za posledních 12 měsíců vykazuje nejhorší parametry od roku 1995. Mzdy v maloobchodě přitom, i v důsledku odchodu pracovníků z EU, rostou. Ve srovnání s vývojem v Hong Kongu, kde maloobchodní obrat v důsledku masivních protestů obyvatel proti čínské vládě poklesl o 23%, se ovšem brexit jeví jako vcelku nepodstatný problém. Protesty v Hong Kongu mají na místní maloobchod v této fázi již větší vliv než obrovská ekonomická krize, která drtila Asii v roce 1998.

Zajímavý vývoj je i v Chorvatsku, kde skupina Agrokor ještě nedávno ovládající nejen místní potravinářství a maloobchod, ale i politiku, prochází bolestnou transformací. Přejmenovala se na Fortenova a je pod majetkovou kontrolou ruských bank Sberbank a VTB. Fortenova se snaží rozprodat firmy, které nejsou „core business“ skupiny, nabízí proto své stavební firmy a 2 cestovní kanceláře.




Slovenská novinka: New Retail Summit

Blue Events připravují vrcholové setkání špiček slovenského maloobchodního a spotřebního trhu, které se pod značkou New Retail Summit 2020 uskuteční v Bratislavě dne 4. 3. 2020. Nabízíme zajímavou novinku - unikátní nabídku „CZ & SK Special“ kombinovaného vstupného na pražský a bratislavský Summit.

Registrovat za výhodnou cenu






Vybíráme z médií

Na pražské konferenci Brand Management 2019 vystoupila spoluautorka moderní bible marketingu „How Brands Grow“ Australanka Jenni Romaniuk. Ve své skvělé prezentaci shrnula 7 největších chyb, které firmy dělají v marketingu a přicházejí tak o velké peníze.

ČÍST VÍCE






Video měsíce

Letos si připomínáme 30 let od sametové revoluce, která zásadně změnila naše životy. Jednou z oblastí, kde jsou změny opravdu zásadní, je maloobchod. Video připravené ČTK u příležitosti Retail Summitu 2019 sumarizuje, co se za 30 let změnilo.


Pokud se Vám zpravodaj líbí, registrujte se k jeho pravidelnému odběru a sdílejte ho s kolegy!

Další novinky

U nás to žije. Přečtěte si další horké novinky ze světa Blue Events.

Retail11. 03. 2020

Zaznelo na New Retail Summite 2020

New Retail Summit 2020, nové vrcholové stretnutie špičiek slovenského maloobchodného a spotrebného trhu, navštívilo 4. 3. 2020 viac ako 400 top...

Retail03. 03. 2020

Toby Pickard, IGD London, kľúčový rečník na konferencii NEW RETAIL SUMMIT 2020 v rozhovore pre RETAIL magazin.sk

Vyhrajú obchodníci, ktorí vytvoria „omnichannel“ zážitok z nakupovania

Retail28. 02. 2020

Zoznam účastníkov je zverejnený - posledná šanca registrovať sa!

New Retail Summit 2020, ktorý sa bude konať dňa 4. 3. 2020 v kongresovom centre hotela Doubletree by Hilton Bratislava, sa stretáva s mimoriadnym...