Novinky

Retail Summit Newsletter (1/2019)

Customer Experience: co přinese rok 2019?

Pokud se Vám zpravodaj líbí, registrujte se k jeho pravidelnému odběru a sdílejte ho s kolegy!

Rok 2019 přinese řadu změn. Víte o nich? Jste na ně připraveni?


Top 10 trendů 2019 v Customer Experience

Steven Van Belleghem, expert na budoucnost spotřebního chování v digitálních časech a klíčový řečník Retail Summitu 2019, publikoval na svém blogu text, sumarizující 10 zásadních trendů, které budou formovat zákaznický zážitek v letošním roce.

Za nejzásadnější skutečnost lze považovat to, že se každý bod dotyku se spotřebitelem stane „digitálním“. Nejen e-shopy a smartphony, ale také kamenné prodejny a třeba i tradiční média totiž budou mít možnost implementovat technologie, které budou schopny generovat velké množství dat o chování zákazníků. Vývoj tímto směrem postupně, i u nás, směřuje již několik let. Steven nicméně prognózuje, že právě rok 2019 bude v tomto směru přelomový.

Po digitalizaci všech bodů dotyku se výrazně zvýší význam dat. Retaileři i značky tak budou mít daleko vyšší šanci dodat správný zákaznický zážitek, a to právě díky lepšímu pochopení spotřebitelů a jejich nákupního chování.

10 trendů customer experience je popsáno detailně ZDE. Steven je pak osobně vysvětlí na Retail Summitu 2019.




Amazon Go se blíží

Amazon se svými plně automatizovanými prodejnami bez pokladen zahajuje expanzi. V USA se mimo jiné chystá dobýt velká office centra a nemocnice. Vyráží i do světa, první zastávka je Londýn. První evropská filiálka bez pokladen má být otevřena v centru města, poblíž náměstí Oxford Circus, tedy v lokalitě považované za jednu z nejprestižnějších v Evropě.

S velkou pravděpodobností nepůjde o solitérní krok. V nedávné době se ve Velké Británii rozšířila fáma o tom, že Amazon jedná o převzetí sítě supermarketů Morrisons. Ta již kooperuje s internetovým gigantem v oblasti velkoobchodních dodávek a svým profilem se blíží americkým Whole Foods, které po akvizici začíná Amazon velmi intenzivně integrovat do svého systému maloobchodního prodeje.



FMCG Retail 2025

Časopis LebensmittelZeitung zorganizoval ve spolupráci s výzkumníky z agentury SKOPOS rozsáhlé expertní dotazování mezi 333 manažery německých maloobchodních a dodavatelských firem. Výzkum směřoval k pochopení toho, jak by retail a vztahy výroba-obchod mohli u našich západních sousedů vypadat v roce 2025. Vzhledem k tomu, že český trh do značné míry formují právě retaileři pocházející z Německa, je tato prognóza jistě zajímavá i pro nás.

Za zásadní závěry lze považovat následující:




Vybíráme z médií

Ralf Kleber, vice-president Amazonu a klíčový řečník Retail Summitu 2019, poodhalil v jednom z interview strategii pro střední Evropu.

ČÍST VÍCE






Video měsíce

Video-pozvánka na Retail Summit 2019


Pokud se Vám zpravodaj líbí, registrujte se k jeho pravidelnému odběru a sdílejte ho s kolegy!

Další novinky

U nás to žije. Přečtěte si další horké novinky ze světa Blue Events.

Retail16. 07. 2019

Retail Summit Newsletter (7-8/2019)

57 krátkých inspirativních textů vhodných ke čtení u moře či na chalupě

Retail25. 06. 2019

Média o problematice tvorby cen

Konference Retail in Detail/Strategic Pricing rozvířila debatu o tom, jak pracovat s cenami nejen v odborných kruzích, ale též v médiích.

Retail17. 06. 2019

Hlavní téma Retail Summitu 2020 zveřejněno!

Retail Summit 2020 se uskuteční 3. – 5. 2. 2020, již nyní však zveřejnil svoje hlavní téma: „New Retail Ecosystem“. Jeho aktuálnost dává tušit, že...