Retail Summit Newsletter (6/2018)

Publikováno 18. 06. 2018

Hlavně žádnou paniku

Evropská komise uklidňuje firmy, že není třeba kvůli GDPR panikařit.
Má pravdu, chystá se ale e-privacy. A k tomu mizí prodejní plochy…

GDPR je čajíček, přichází e-privacy

Eurokomisařka Věra Jourová vyzývá ke klidu nejen u nás, ale i v západoevropských médiích. Tam dokonce požádala podnikatele a manažery, aby kvůli GDPR nepodléhali panice. To je v této etapě jistě správná výzva - horší to ale bude s další iniciativou, která se rodí pod názvem E-Privacy a má regulovat digitální svět. Dosavadní návrhy předpokládají tak striktní omezení v oblasti práce s daty, že experti mluví o katastrofických konsekvencích. Například německý svaz reklamního průmyslu (ZAW) odhaduje, že objem digitální reklamy poklesne minimálně o třetinu.

Rekordní rozsah uzavíraných prodejních ploch

V anglickém slovníku už se pevně usídlilo slovíčko "retail apocalypse". Dopady zvýšené konkurence od e-shopů se projevují zejména ve Velké Británii a v USA. Tam bude letos podle analýzy CoStar Group uzavřeno zhruba 90 milionů m2 prodejních ploch. Významnou roli hraje zejména krach velkých řetězců Toys "R" Us a Bon-Ton.

Na tento tragický vývoj reagují obchodní centra stále kreativněji – nahrazují maloobchod skladovými plochami, přestavují prodejny na kanceláře, hotely a dokonce i bytové komplexy. Provozovatel obchodních center Simon tak například ohlásil plán otevřít 5 hotelů Marriott, konkurenční Pennsylvania Real Estate Investment Trust (PREIT) chystá přestavět své plochy na 10 tisíc bytů a ubytovacích jednotek.

Velmi populární jsou také plochy nově rezervované pro pop-up prodejny a výdejny e-shopů, které tak reagují na rostoucí poptávku po click´n´collect službách. Tyto výdejny se ale stále častěji stávají i klasickým retailem, kde dochází k impulsním nákupům. Maloobchodní apokalypsa nás ještě v nejbližší době díky konjunktuře nečeká, některá obchodní centra však přesto nemají dostatek nájemců a americké trendy se tak postupně zabydlují i u nás, zejména pokud jde o pop-up stores a výdejny hráčů e-Commerce.

Koho milují zákazníci i zaměstnanci?

V Německu byly nezávisle na sobě publikovány dvě analýzy oblíbenosti retailerů – z pohledu zákazníků (od OC&C Strategy Consultants) a zaměstnanců (od Trendence Institute). Výsledky obou hitparád vykazují zajímavé shody – na čelních místech se jako vysněný zaměstnavatel i oblíbený maloobchodník objevily shodné firmy – AMAZON, dm – drogerie markt, Rossmann, Aldi či Lidl. Nejde o nich nelogického – firemní kultura založená na respektu k člověku zpravidla nerozlišuje, na které straně pomyslného pultu se nachází.

K nejzajímavějším poznatkům zmíněných analýz patří to, že retail se v žebříčku nejatraktivnějších zaměstnavatelů posunuje i v Německu nahoru. AMAZON jako jednička v obchodě je již 13. nejatraktivnějším zaměstnavatelem v celé ekonomice. Nejlepší dodavatel - L´Oréal - se umístil jako 23.

Důvěra, zákaznický servis, kvalita zboží a v neposlední řadě zákaznický zážitek v současnosti získávají i u německých zákazníků, známých racionalitou a spořivostí, na váze.

Vybíráme z médií

Mladá Fronta Dnes komentuje situaci okolo maloobchodních promocí, využívá přitom závěry nedávné konference Retail in Detail/Efficient Promotions.

ČÍST VÍCE

Video měsíce

Při klidnějších chvílích během letních měsíců doporučujeme postupně shlédnout některá z videí, která v rámci pravidelné série příspěvků o retail marketingu připravil Steven Van Belleghen. Mimochodem: Steven vystoupí 5. 2. 2019 na jubilejním 25. ročníku Retail Summitu!