Retail Summit Newsletter (4/2018)
Publikováno 17. 04. 2018
DTC - nové sprosté slovo v jazyku retailu
Všichni se snaží dostat co nejblíže k novému, propojenému spotřebiteli.
Lidl buduje digitální loajalitní systém.
Výrobci jdou napřímo a pokoušejí se obejít maloobchodníky.
Direct to Consumer
Jako mnohokrát v historii se výrobci snaží dostat napřímo ke spotřebitelům, vzít to oklikou a obejít retailery. E-Commerce jim nabízí zcela nové šance a tak je tu direct-to-consumer (DTC). Zvláště patrné je to na britském trhu, kde již své pilotní projekty odstartovaly Mars a Unilever a na startu je zřejmě i nápojářský gigant Diageo. Spolupracují přitom se špičkovými technologickými firmami a nabízí zboží často za ceny až 30 % pod úrovní maloobchodu. Na tyto iniciativy reagují obchodní řetězce „velmi nevstřícně“, argumentují přitom tím, že spotřebitelé preferují plnosortimentní nákup v multikanálovém prostředí.
Trendy omnichannelu: hlavně Click & Collect a loajalita
Portál Total Retail zveřejnil svoji výroční analýzu Top 100 Omnichannel Retailers. Ta zahrnuje stovku amerických veřejně obchodovaných firem a detailně hodnotí jejich výkony v oblasti omnichannel aktivit. Analýza identifikuje zásadní trendy této části odvětví maloobchodu, konkrétně:
- I v USA roste počet firem nabízejících službu Click & Collect. Před rokem to nedělalo ještě 63 % firem z kategorie top 100, nyní již jen 48 %
- Maloobchodníci se intenzivně zaměřují na loajalitu – již 74 % řetězců umožňuje akumulovat odměny za věrnost za všechny kanály (vloni to nabízelo jen 42 % ze sledované stovky subjektů)
- Obdobně jako u nás se američtí retaileři trápí vratkami zboží a omezují v tomto směru svoji vstřícnost vůči zákazníkům. Vracet v jiném kanálu, než kde zboží bylo zakoupeno, umožňuje již jen 78 % obchodníků – oproti loňsku jde tedy o pokles v řádu 7 %.
Celá studie je ZDE.
Lidl testuje digitální loajalitní systém
Lidl pokračuje ve své inovační ofenzívě a na několika trzích testuje zcela nový loajalitní systém, založený na využití chytrých telefonů. Test probíhá v Rakousku, Dánsku a Španělsku, podpůrný hardware je ale instalován již i v Německu. Systém je nazván Lidl Plus a jeho hlavním cílem je kromě široké škály služeb zákazníkům lepší poznání spotřebitelů. Těm bude s podporou analýz velkých dat poskytována personalizovaná komunikace a zřejmě i nabídka. V pilotních zemích jsou již nabízeny „super-kupóny“ s personalizovanými odměnami a slevami pro jednotlivé zákazníky. Většina testů zahrnuje jen vlastní značky, ale v Rakousku již proběhly akce s externími dodavateli (Bel, Mueller).
Vybíráme z médií
Na Retail Summit 2018 nakonec kvůli chřipce nedorazil psychiatr Radkin Honzák. Bylo to nám i účastníkům moc líto. Snad to může nahradit skvělý rozhovor, který s ním na ČT24 nedávno vedl Daniel Stach.
Video měsíce
Jak ven ze slevové spirály? Názory klíčových retailerů a dodavatelů.
Pokud se Vám zpravodaj líbí, registrujte se k jeho pravidelnému odběru a sdílejte ho s kolegy!