Vše, co jste vždy chtěli vědět o zákazníkovi, vzor 2017+ (a neměli jste čas se zeptat)

Publikováno 15. 05. 2017

Stěžejní roli v procesu změn retailového trhu hrají zákazníci a cesta, kterou absolvují před nákupem výrobku či služby. Není proto náhodou, že další specializovanou konferenci zaměříme právě tímto směrem. Rezervujte si proto v kalendáři 6. 9. 2017 na Retail in Detail/New Customer Journey.

Dlouhá léta nám baťovské „zákazník je král" připadalo jako krásná pohádka ze starých dobrých časů. Realita byla ovšem naprosto odlišná: zákazník a jeho poptávka byli řádově méně podstatní než nabídková strana trhu. Připomeňme si, co máme za sebou:

v roce 1987 stačilo dát cokoliv na regál a lidi se o to poprali

v roce 1997 dosáhl garantovaného úspěchu každý výrobce, který prohnal televizí svůj reklamní spot, a každý obchodník, který otevřel moderně vypadající super, mega nebo hyper-market

v roce 2007 šlo o to, jak nahnat co nejvíce lidí do prodejen s pomocí novodobého biče božího – letáku

Tohle všechno dnes už dávno nefunguje. Ba co hůř – exploze technologií a s ní související digitální transformace udělala ze staré pohádky novou realistickou povídku (pro některé horor): zákazník už je zase král. Lidé mají zejména díky chytrým telefonům k dispozici na několik kliknutí veškeré informace o nabízených produktech a prodejnách a mohou se ve vteřině rozhodnout, co, kde a za kolik nakoupí. Kromě technologií vrátila zákazníka na trůn také mega-konkurence, která u nás panuje. Kamenných prodejen máme u nás více než v bohatých západních zemích, navíc patříme mezi pionýry e-Commerce a počtem i tržním podílem e-shopů vedeme v řadě kategorií evropskou hitparádu. Pro výrobce i obchodníky tedy zjevně nastala ta správná chvíle dělat věci zcela jinak, ukončit bezhlavou expanzi nabídky a zajímat se do hloubky o to, co vlastně zákazníci opravdu chtějí. A také po čem touží, co jim dělá radost, co je štve a podle čeho se rozhodují…

Jaký je ale zákazník, vzor 2017? A jak se bude dále vyvíjet v nadcházejícím období? Američané by řekli: „One-million-dollar-question". Blue Events říkají: „Otázka, která stojí za to investovat jeden pracovní den po konci prázdnin a načerpat tak informace a nápady do hlavní retailové sezóny, která vypukne krátce po té".

Připojte se k dalším kolegům z výrobních a obchodních firem, kteří se budou dne 6. 9. 2017 na konferenci Retail in Detail/New Customer Journey intenzivně zabývat diskusí o tom, kdo je vlastně nový zákazník a jak se díky digitální revoluci změnila jeho nákupní cesta. Tato specializovaná konference proběhne ve vysoce inspirativním prostředí – v konferenční zóně budovy Delta v rámci pražského BB Centra. Její součástí bude nejen odborný program sestávající z prezentací a panelové diskuse, ale též tržiště představující různá řešení, podporující poznání nového zákazníka a efektivní komunikaci s ním. Naši hostitelé ze společnosti Microsoft nám naživo představí prodejnu nové generace, která díky propojení nejrůznějších senzorů, cloudových technologií a umělé inteligence dokáže nabídnout vysoce personalizovaný zážitek, na který jsme zvyklí z e-Commerce.

O Retail in Detail/New Customer Journey
Kdy: 6. 9. 2017
Kde: BB Centrum - Budova Delta, Praha

Podrobnější informace: Barbora Krásná, Blue Events
barbora.krasna@blueevents.eu

Kontakt pro média: Lukáš Koutník, Blue Events
lukas.koutnik@blueevents.eu

Zájemci o partnerství: Jiří Beneš, Blue Events
jiri.benes@blueevents.eu

Retail16. 07. 2019

Retail Summit Newsletter (7-8/2019)

57 krátkých inspirativních textů vhodných ke čtení u moře či na chalupě

Číst dále

Retail25. 06. 2019

Média o problematice tvorby cen

Konference Retail in Detail/Strategic Pricing rozvířila debatu o tom, jak pracovat s cenami nejen v odborných kruzích, ale též v médiích.

Číst dále

Retail17. 06. 2019

Hlavní téma Retail Summitu 2020 zveřejněno!

Retail Summit 2020 se uskuteční 3. – 5. 2. 2020, již nyní však zveřejnil svoje hlavní téma: „New Retail Ecosystem“. Jeho aktuálnost dává tušit, že...

Číst dále

Novinky