Vše, co jste vždy chtěli vědět o zákazníkovi, vzor 2017+ (a neměli jste čas se zeptat)

Publikováno 15. 05. 2017

Stěžejní roli v procesu změn retailového trhu hrají zákazníci a cesta, kterou absolvují před nákupem výrobku či služby. Není proto náhodou, že další specializovanou konferenci zaměříme právě tímto směrem. Rezervujte si proto v kalendáři 6. 9. 2017 na Retail in Detail/New Customer Journey.

Dlouhá léta nám baťovské „zákazník je král" připadalo jako krásná pohádka ze starých dobrých časů. Realita byla ovšem naprosto odlišná: zákazník a jeho poptávka byli řádově méně podstatní než nabídková strana trhu. Připomeňme si, co máme za sebou:

v roce 1987 stačilo dát cokoliv na regál a lidi se o to poprali

v roce 1997 dosáhl garantovaného úspěchu každý výrobce, který prohnal televizí svůj reklamní spot, a každý obchodník, který otevřel moderně vypadající super, mega nebo hyper-market

v roce 2007 šlo o to, jak nahnat co nejvíce lidí do prodejen s pomocí novodobého biče božího – letáku

Tohle všechno dnes už dávno nefunguje. Ba co hůř – exploze technologií a s ní související digitální transformace udělala ze staré pohádky novou realistickou povídku (pro některé horor): zákazník už je zase král. Lidé mají zejména díky chytrým telefonům k dispozici na několik kliknutí veškeré informace o nabízených produktech a prodejnách a mohou se ve vteřině rozhodnout, co, kde a za kolik nakoupí. Kromě technologií vrátila zákazníka na trůn také mega-konkurence, která u nás panuje. Kamenných prodejen máme u nás více než v bohatých západních zemích, navíc patříme mezi pionýry e-Commerce a počtem i tržním podílem e-shopů vedeme v řadě kategorií evropskou hitparádu. Pro výrobce i obchodníky tedy zjevně nastala ta správná chvíle dělat věci zcela jinak, ukončit bezhlavou expanzi nabídky a zajímat se do hloubky o to, co vlastně zákazníci opravdu chtějí. A také po čem touží, co jim dělá radost, co je štve a podle čeho se rozhodují…

Jaký je ale zákazník, vzor 2017? A jak se bude dále vyvíjet v nadcházejícím období? Američané by řekli: „One-million-dollar-question". Blue Events říkají: „Otázka, která stojí za to investovat jeden pracovní den po konci prázdnin a načerpat tak informace a nápady do hlavní retailové sezóny, která vypukne krátce po té".

Připojte se k dalším kolegům z výrobních a obchodních firem, kteří se budou dne 6. 9. 2017 na konferenci Retail in Detail/New Customer Journey intenzivně zabývat diskusí o tom, kdo je vlastně nový zákazník a jak se díky digitální revoluci změnila jeho nákupní cesta. Tato specializovaná konference proběhne ve vysoce inspirativním prostředí – v konferenční zóně budovy Delta v rámci pražského BB Centra. Její součástí bude nejen odborný program sestávající z prezentací a panelové diskuse, ale též tržiště představující různá řešení, podporující poznání nového zákazníka a efektivní komunikaci s ním. Naši hostitelé ze společnosti Microsoft nám naživo představí prodejnu nové generace, která díky propojení nejrůznějších senzorů, cloudových technologií a umělé inteligence dokáže nabídnout vysoce personalizovaný zážitek, na který jsme zvyklí z e-Commerce.

O Retail in Detail/New Customer Journey
Kdy: 6. 9. 2017
Kde: BB Centrum - Budova Delta, Praha

Podrobnější informace: Barbora Krásná, Blue Events
barbora.krasna@blueevents.eu

Kontakt pro média: Lukáš Koutník, Blue Events
lukas.koutnik@blueevents.eu

Zájemci o partnerství: Jiří Beneš, Blue Events
jiri.benes@blueevents.eu

Retail15. 04. 2019

Retail Summit Newsletter (4/2019)

Souboj kamenného a internetového obchodu vstupuje do dalšího dějství

Číst dále

Retail08. 04. 2019

Konference Friends of Pets dodala odvahu malým prodejnám

Podíl e-shopů na chovatelském trhu stále roste. Malé zverimexy mají ale stále své nezastupitelné místo na trhu. Dokonce lze říct, že jsou v...

Číst dále

Retail03. 04. 2019

Prodejnám chovatelských potřeb se daří. Kde najdete ty nejlepší?

Široký sortiment, lákavé prostředí, aktivní personál, zvířata v pohodě. To jsou hlavní přednosti, ve kterých vynikají ty nejlepší české prodejny s...

Číst dále

Novinky