Novinky

Prof. Murray: Retail je těžký business, je velmi jednoduché udělat chybu a zničit jeho hodnotu

Profesor Kyle B. Murray vystoupí jako klíčový řečník na Retail Summitu 2016 a zaměří se na to, jak vytvořit správnou hodnotu v maloobchodě. Představí hlavní závěry z rozsáhlého výzkumu mezi nakupujícími a z expertních rozhovorů s významnými retailery. Jeho klíčovým poselstvím bude to, že zatímco v minulosti byli nástrojem maloobchodní soutěže prodejní prostředí a sortiment, budoucnost je o zvýšení angažovanosti zákazníků.

Kyle B. Murray, profesor marketingu a ředitel School of Retailing na kanadské University of Alberta přijal pozvání organizátorů Retail Summitu 2016 a stane se jedním z klíčových řečníků této vrcholové odborné události českého a středoevropského obchodu. Prof. Murray je expertem na lidské rozhodování a v této oblasti také radí obchodním firmám, jak lépe porozumět nákupnímu chování spotřebitelů. Na základě více než desetiletého výzkumu spotřebitelů a stovek hodin rozhovorů s retailery napsal knihu The Retail Value Proposition (Tvorba hodnoty v maloobchodě). Ta charakterizuje základní rámec pro vytváření hodnoty pro zákazníky a popisuje, jak úspěšní maloobchodníci vytvářejí atraktivní nákupní prostředí, vybírají optimální sortiment a získávají zájem a přízeň zákazníků.

Prof. Murray je přesvědčen, že zatímco v minulosti hlavním nástrojem maloobchodní soutěže bylo prodejní prostředí a sortiment, budoucnost je o zvýšení angažovanosti zákazníků. Ve svém pražském vystoupení na Retail Summitu 2016 se zaměří na to, co mohou obchodníci udělat pro to, aby přitáhli a nadchli co nejvíce „správných“ zákazníků. V této souvislosti Prof. Murray říká: “Zákazníci samozřejmě velmi dobře znají způsoby, jak maloobchod může poškodit svou image. Může jít o mizerný zákaznický servis, vyprodané položky, ale také o nemístnou invazi do soukromí, ke které v éře masivního využívání big data často dochází. Retail je těžký business, je velmi jednoduché udělat chybu a zničit jeho hodnotu“. Zkušenosti ze Severní Ameriky, Austrálie a v neposlední řadě také z Evropy, které tento klíčový řečník ve své bohaté praxi nashromáždil, budou jistě pro účastníky Retail Summitu inspirací, jak se vyhnout chybám a vylepšit své podnikání na maloobchodním trhu.

Prof. Murray bude prezentovat v úvodní části plenárního programu Retail Summitu 2016 dne 2. února 2016. Program celé konference se nyní finalizuje a o novinkách vás budeme průběžně informovat. Detailní přehled všech vystoupení v plenárním jednání i v diskusních sekcích bude zveřejněn na konci listopadu, novinky z příprav se můžete dozvědět na konferenčních stránkách www.retail21.cz a z Retail Summit Newsletteru.

O Retail Summitu 2016
Kdy: 1. - 3. 2. 2016
Kde: Congress Hotel Clarion, Praha

Podrobnější informace: Barbora Krásná, Blue Events
barbora.krasna@blueevents.eu

Kontakt pro média: Aneta Zímová, Blue Events
aneta.zimova@blueevents.eu

Zájemce o partnerství: Antonín Parma, Blue Events
antonin.parma@blueevents.eu

Další novinky

U nás to žije. Přečtěte si další horké novinky ze světa Blue Events.

Retail11. 02. 2019

Digitální transformace obchodu byla vyhodnocena jako nejlepší sekce 2. programového dne

Každý dobrý CEO by měl být schopen udržet krok s novými technologiemi a co nejefektivněji je využívat. Digitálně transformovat firmu je však běh na...

Retail05. 02. 2019

Retail Summit 2019: Zákaznický zážitek mohou vytvořit pouze lidé, technologie jsou přitom vítaným pomocníkem

Více než tisícovka obchodníků a jejich dodavatelů diskutovala na Retail Summitu 2019 o tom, jak zvítězit na dnešním vysoce konkurenčním...

Retail04. 02. 2019

Retail Summit 2019 poprvé v přímém přenosu!

Na úvod jubilejního 25. Retail Summitu, největšího setkání klíčových hráčů maloobchodu, uvidí účastníci exkurz do polistopadové historie českého...