Novinky

Retail Banking Forum 2017: Zákazník v centru dění

S proměnami trhu, blížícími se legislativními změnami, vstupem nové konkurence i proměnou zákazníků hledají banky cesty, jak v nových podmínkách prosperovat.Není to jednoduché.

Digitální doba rozmělňuje hranice mezi kamenným a online světem. Digitalizace a demokratizace služeb vytáčí spirálu zákaznických očekávání na maximum. Jednou z výzev, před kterou řada společností včetně bank dnes stojí, je konzistentní komunikace a péče ve všech místech kontaktu. Jednoduše řečeno: banka je jen jedna, ať ji zákazník zažije na pobočce, Facebooku nebo v internetovém bankovnictví. Aby banky v dravé konkurenci obstály, potřebují se interně transformovat směrem k větší flexibilitě, využívat nové technologie a kultivovat lidský kapitál, přičemž veškeré změny a inovace musí jít ruku v ruce s orientací na zákazníka.

Zároveň se otvírá řada příležitostí, jak díky technologiím efektivněji obsluhovat a pečovat o zákazníka, jak posilovat jeho spokojenost, důvěru a rozvíjet vztah k bance.

Právě proto si Retail Banking Forum 2017, které se uskuteční 25. dubna ve Slovanském domě v Praze, za své hlavní téma zvolilo customer-centricbanking.

Celodenní program nabídne zkušenosti lídrů trhu, analýzy i přehledy aktuálních trendů a nových řešení. Podrobnosti najdete na www.retailbanking.cz, do 24. března je navíc možné registrovat se za zvýhodněnou cenu Early Birds.

Těšíme se na Vás!

Aneta Zímová
Managing Partner
Blue Events

Další novinky

U nás to žije. Přečtěte si další horké novinky ze světa Blue Events.

Banking03. 05. 2017

V tuzemských bankách probíhá obrození

Více než 100 zástupců bankovní branže se sešlo 25. 4. Ve Slovanském domě na konferenci Retail Banking Forum 2017. Odborný program i hojné debaty...

Banking19. 04. 2017

O tom, jak se stát customer-centric bankou, už příští týden

všudypřítomný důraz na technologie může být zahlcující. Pokud si kladete otázku, jak digitalizaci v kombinaci s lidským kapitálem využít pro...

Banking28. 04. 2016

Bankéři vyhlíží budoucnost: pozvolná digitalizace a stabilita

Budoucnost retailového bankovnictví očima seniorních manažerů UniCredit Bank, GE Money Bank, AirBank, MasterCard a České bankovní asociace. Názory...