Novinky

Soutěž Mastercard Obchodník roku obohacena o kategorii Nový zákaznický zážitek

Na letošním Retail Summitu vybíralo odborné publikum vítěze nové kategorie oceňující zákaznický zážitek. Přečtěte si, proč kategorie vznikla.

Proč se soutěž Mastercard Obchodník roku obohatila o kategorii Nový zákaznický zážitek

Nominace na ocenění Mastercard Obchodníka roku vzniká na základě reprezentativního průzkumu veřejného mínění, které realizuje agentura GfK nebo výsledků hlasování veřejnosti – tedy na základě názorů zákazníků. Pokud chceme ocenit dlouhodobě fungující osvědčené obchodní společnosti, známé zákazníkům a široce zastoupené po celém území republiky, je kvantitativní průzkum tou nejobjektivnější cestou. Letos jsme se po diskusi v týmu expertů na maloobchodní trh rozhodli vyzdvihnout také ty obchodníky, kteří přinášejí kvalitativně nový pozitivní zákaznický zážitek, který může mít přelomový dopad na nabídku na retailovém trhu. Často jde o inovativní koncepty, které přispívají ke zvýšení kvality v obsluze zákazníků, ale nejsou zatím rozšířeny po celé republice. Takže samotní zákazníci si jich zatím nemohli v masové míře povšimnout. Experti o nich ale již vědí, nominovali je a odborná porota doporučila 3 vítězné koncepty k hlasování o absolutním vítězi této kategorie Mastercard Obchodníka roku na Retail Summitu 2017.


Představujeme trojici vítězných retailových konceptů přinášejících nový zákaznický zážitek:

Lidl byl nominován za svůj nový koncept prodejen (Beroun, Strakonice), kterým reaguje na změny v nákupních zvyklostech. Zákazníkům nabízí pohodlné a příjemné nakupování v přehledně uspořádaných a moderních prodejnách, jež jsou ohleduplné k životnímu prostředí. Vstříc vychází i zaměstnancům, kterým poskytují optimalizované prostory pro jejich práci a komfortní zázemí.

Globus byl za svůj nový koncept prodejny (Praha - Zličín), ve které se názorně a přímo před očima zákazníků odehrává proces povyšování suroviny na jídlo. Prodejna samotná slouží jako spíž pro gastro provoz, který z ní připraví buď polotovar do regálu tzv. Convenience - pro bezpracné vaření doma - anebo rovnou hotové jídlo do restaurace. Obslužné procesy jsou pružné a čerstvost a kvalita pod 100% kontrolou Globusu. Plochy jsou pak do sebe účelně zapojeny a zákazník tak celý proces zažívá a volí podle osobní preference.

Síť prodejen La Formaggeria Gran Moravia byla nominována za svůj koncept, který unikátním způsobem zvyšuje kvalitu prodeje sýrařských výrobků u nás. Spolupráce sýrárny Brazzale Moravia s vlastním řetězcem prodejen umožňuje nabízet zákazníkům denně extra čerstvé mléčné výrobky dodávané přímo z litovelské sýrárny a kompletní sortiment italských potravin, které jsou nakupované přímo od výrobců v tom nejlepším poměru kvalita/cena. To vše ve spojení v příjemném prostředí stylově zařízených obchodů, které přispívá k co nejlepšímu smyslovému prožitku zákazníka při samotném nakupování. Zážitkem je i dokonalý servis personálu, který je pravidelně školen v Itálii, a proto může zákazníkům poskytovat odborné a kvalifikované informace o původu výrobků a jejich správném použití, tipy na recepty, možné kombinace výrobků i další doporučení.


Absolutním Vítězem v kategorii Nový zákaznický zážitek Mastercard Obchodník roku se na základě hlasování účastníků Retail Summitu stala síť prodejen La Formaggeria Gran Moravia. Blahopřejeme!

Další novinky

U nás to žije. Přečtěte si další horké novinky ze světa Blue Events.

Retail10. 12. 2018

Program jubilejního 25. Retail Summitu zveřejněn

Retail Summit 2019 se uskuteční 4. – 6. 2. 2019, již nyní však zveřejnil svůj detailní program. Jeho rozsah i kvalita dávají tušit, že půjde opět o...

Retail10. 12. 2018

Top of retail trends 2018

Pravidelně pro vás vybíráme nejpodstatnější informace ze světa retailu.

Retail23. 11. 2018

Prodejny potřeb pro domácí mazlíčky soutěží o titul Pet Shop 2019

Mohou menší kamenné prodejny obstát v silné konkurenci internetových prodejců a velkých supermarketů? Ukazuje se, že prodejci krmiv a potřeb pro...