Novinky

Soutěž Mastercard Obchodník roku obohacena o kategorii Nový zákaznický zážitek

Na letošním Retail Summitu vybíralo odborné publikum vítěze nové kategorie oceňující zákaznický zážitek. Přečtěte si, proč kategorie vznikla.

Proč se soutěž Mastercard Obchodník roku obohatila o kategorii Nový zákaznický zážitek

Nominace na ocenění Mastercard Obchodníka roku vzniká na základě reprezentativního průzkumu veřejného mínění, které realizuje agentura GfK nebo výsledků hlasování veřejnosti – tedy na základě názorů zákazníků. Pokud chceme ocenit dlouhodobě fungující osvědčené obchodní společnosti, známé zákazníkům a široce zastoupené po celém území republiky, je kvantitativní průzkum tou nejobjektivnější cestou. Letos jsme se po diskusi v týmu expertů na maloobchodní trh rozhodli vyzdvihnout také ty obchodníky, kteří přinášejí kvalitativně nový pozitivní zákaznický zážitek, který může mít přelomový dopad na nabídku na retailovém trhu. Často jde o inovativní koncepty, které přispívají ke zvýšení kvality v obsluze zákazníků, ale nejsou zatím rozšířeny po celé republice. Takže samotní zákazníci si jich zatím nemohli v masové míře povšimnout. Experti o nich ale již vědí, nominovali je a odborná porota doporučila 3 vítězné koncepty k hlasování o absolutním vítězi této kategorie Mastercard Obchodníka roku na Retail Summitu 2017.


Představujeme trojici vítězných retailových konceptů přinášejících nový zákaznický zážitek:

Lidl byl nominován za svůj nový koncept prodejen (Beroun, Strakonice), kterým reaguje na změny v nákupních zvyklostech. Zákazníkům nabízí pohodlné a příjemné nakupování v přehledně uspořádaných a moderních prodejnách, jež jsou ohleduplné k životnímu prostředí. Vstříc vychází i zaměstnancům, kterým poskytují optimalizované prostory pro jejich práci a komfortní zázemí.

Globus byl za svůj nový koncept prodejny (Praha - Zličín), ve které se názorně a přímo před očima zákazníků odehrává proces povyšování suroviny na jídlo. Prodejna samotná slouží jako spíž pro gastro provoz, který z ní připraví buď polotovar do regálu tzv. Convenience - pro bezpracné vaření doma - anebo rovnou hotové jídlo do restaurace. Obslužné procesy jsou pružné a čerstvost a kvalita pod 100% kontrolou Globusu. Plochy jsou pak do sebe účelně zapojeny a zákazník tak celý proces zažívá a volí podle osobní preference.

Síť prodejen La Formaggeria Gran Moravia byla nominována za svůj koncept, který unikátním způsobem zvyšuje kvalitu prodeje sýrařských výrobků u nás. Spolupráce sýrárny Brazzale Moravia s vlastním řetězcem prodejen umožňuje nabízet zákazníkům denně extra čerstvé mléčné výrobky dodávané přímo z litovelské sýrárny a kompletní sortiment italských potravin, které jsou nakupované přímo od výrobců v tom nejlepším poměru kvalita/cena. To vše ve spojení v příjemném prostředí stylově zařízených obchodů, které přispívá k co nejlepšímu smyslovému prožitku zákazníka při samotném nakupování. Zážitkem je i dokonalý servis personálu, který je pravidelně školen v Itálii, a proto může zákazníkům poskytovat odborné a kvalifikované informace o původu výrobků a jejich správném použití, tipy na recepty, možné kombinace výrobků i další doporučení.


Absolutním Vítězem v kategorii Nový zákaznický zážitek Mastercard Obchodník roku se na základě hlasování účastníků Retail Summitu stala síť prodejen La Formaggeria Gran Moravia. Blahopřejeme!

Další novinky

U nás to žije. Přečtěte si další horké novinky ze světa Blue Events.

Retail15. 05. 2017

Vše, co jste vždy chtěli vědět o zákazníkovi, vzor 2017+ (a neměli jste čas se zeptat)

Stěžejní roli v procesu změn retailového trhu hrají zákazníci a cesta, kterou absolvují před nákupem výrobku či služby. Není proto náhodou, že...

Retail30. 03. 2017

Retail in Detail 2017/ Efektivní inovace: Je lepší žádat o odpuštění než o dovolení

První letošní specializovaná konference z řady Retail in Detail se konala ve velmi inovativním prostředí – ve zbrusu nově revitalizované průmyslové...

Retail21. 03. 2017

Retail Summit Newsletter (3/2017)

Budoucí úspěch je založen na třech P