Novinky

Retail Summit 2017: Nový, propojený zákazník v centru pozornosti

Více než tisícovka obchodníků a jejich dodavatelů diskutovala na Retail Summitu 2017, jak obchodovat v době, kdy digitální transformace mění poptávku i konkurenci.

Největší pozornost si zaslouženě získala vystoupení věnovaná spotřebitelům, jejich změněnému nákupnímu chování a možnostem jejich lepšího pochopení pomocí nových technologií.

Více než tisícovka účastníků Retail Summitu 2017, konaného ve dnech 30. 1. - 1. 2. 2017 v pražském Clarion Congress Hotelu intenzivně diskutovala, jak dál na trhu, kde mizí tradiční hranice. Digitální transformace umožnila zákazníkům nakupovat kdekoliv, kdykoliv a jakkoliv. Kamenný a internetový obchod se tak propojují, mizí však také bariéry mezi výrobou a obchodem a je daleko jednodušší překračovat i hranice geografické. To přináší všem hráčům nejen nové výzvy a rizika, ale též nové příležitosti k rozvoji byznysu.

Přichází král

Retail Summit 2017 vynikl nejen historicky největší účastí, ale zejména výrazným zaměřením na spotřebitele a jeho měnící se nákupní chování. V žádném z minulých 22 ročníků tohoto vrcholového setkání retailerů ještě nikdy nevystoupilo tolik expertů, analyzujících a vysvětlujících chování „Jeho Veličenstva" – zákazníka.Jak v úvodu zdůraznila Petra Průšová z výzkumné skupiny Kantar, nákupní cesty jsou dnes řádově složitější než v minulosti. Různí zákazníci volí odlišné cesty a mezi značkami a spotřebiteli je daleko více míst setkání. To vytváří obrovské riziko, že značky nebudou komunikovat konzistentně a své zákazníky ztratí. Tim Mason, britský retail marketingový stratég z agentury Eagle Eye Solutions, v tomto kontextu naznačil, že digitální a mobilní technologie sice změnily naše životy díky personalizaci, relevanci a pohodlí, které přinášejí, ale maloobchod toho zatím využívá jen málo. Digitální transformace tak často končí na prahu prodejny. Obchodníkům chybí schopnost orientovat se v množství dat, která z online světa získávají. Aktivity spotřebitelů v kamenném světě pak často zůstávají stejně tajemné, jako kdykoliv dříve v analogových dobách.

Časy se ale i v tomto směru mění. Roman Janovič (Cisco) a Michal Tomčík (Pygmalios) názorně ukázali, že internet věcí již nyní může sloužit jako klíč k poznání zákazníka i v kamenném obchodě a umožní vytvořit personalizovaný zážitek. Nejmodernější technologie, pokročilé senzory a behaviorální analýza pomohou obchodníkům například zlepšit uspořádání prodejny, nabídnout navigaci k požadovanému zboží nebo přizpůsobit věrnostní program na míru konkrétnímu klientovi.

Jeden trh a jeden svět

Maloobchod a spotřeba domácností jsou jedním z hlavních motorů národní ekonomiky, tu českou nevyjímaje. Trh spotřebního zboží je tak logicky zásadní pro generování příjmů státu a je předmětem maximální pozornosti z hlediska výběru daní. Nikoho tedy nepřekvapilo, že právě toto téma si ve svém vystoupení zvolil ministr financí Andrej Babiš. Ten ostatně v rámci Retail Summitu 2017 uspořádal i samostatný EET seminář, kde zástupcům zejména malých a středních firem představil elektronickou evidenci tržeb, do které se maloobchod zapojí již od března. Obchod však negeneruje jen daně, plní také řadu sociálních rolí a v prvé řadě zaměstnává velké množství pracovníků. Jak v rámci navazující diskuse zdůraznila prezidentka Svazu obchodu a cestovního ruchu ČR Marta Nováková, jde často i o ty, kteří by byli jinak těžko zaměstnatelní. Otázce společenské zodpovědnosti obchodu a jeho vztahu s klíčovými partnery, zejména pak dodavateli, se věnoval top-to-top panel. Díky skutečně vrcholovému zastoupení retailu i výroby byl letos opravdu zajímavý a věnujeme mu samostatnou tiskovou zprávu.

Velké téma Retail Summitu 2017 – obchodování ve světě bez hranic –ve svém vystoupení pokryl Miroslav Hošek, český manažer velké americké firmy, obchodující globálně. Přinesl dobrou zprávu, že i menší podnik může na globálním trhu uspět, bude-li řídit své podnikání podle několika prověřených principů. Mezi nejdůležitější z nich patří originalita. Aby byla prodejní nabídka produktu na globálním trhu dlouhodobě udržitelná, musí být jedinečná a vycházet z dobře formulovaných a relevantních klíčových kompetencí, které si konkurence na globálním trhu nemůže hned tak rychle osvojit. Velmi důležitý je i samotný způsob vstupu na globální trh. K jeho úspěchu a následnému udržení pozice je potřeba mnohem více přípravy, než jen pouhé určení cílové skupiny zákazníků. Je potřeba jasně definovat otázky geografické strategie, optimální způsob distribuce, závazek dlouhodobé strategie, podpory výrobku na trhu a způsob řízení rizik.

A co na to obchod?

Na úvod programového bloku, věnovanému budoucnosti obchodu v propojeném světě, opět zaznělo, že zákazník bude největší silou, která bude modelovat podobu českého retailu. Podle prognózy GfK Retail Vision 2020, kterou prezentovali Tomáš Drtina a Zdeněk Skála, se tak zaměření na zákazníka stane hlavní příležitostí pro další rozvoj obchodu. Ten však musí reagovat jak úpravou interních procesů, tak na straně prodeje a marketingu. Nové technologie na prodejní ploše, zásadní změna obchodních formátů a omnichannel komunikace budou významnými prvky těchto změn.Největší bariérou - a současně i příležitostí - je pak rozvoj lidí v obchodě. Na jedné straně dramaticky roste jejich cena a klesá jejich dostupnost, na straně druhé rostou nároky na jejich roli v obchodě, a to na všech úrovních. Nalezení a výchova správných lidí pro správné pozice bude podstatně ovlivňovat konkurenceschopnost společností i celého oboru.

Jak potvrdil Stanislav Zrcek z Wincor Nixdorf, technologie jsou nyní menší výzva než lidé. Jsou na propojený svět připraveny a umožňují „connected commerce", a to za ekonomicky reálných podmínek. Platformy propojující fyzické a digitální světy mohou ušetřit náklady v kamenných prodejnách a umožňují tak investovat do rozvoje digitálních obchodních kanálů. Daleko méně připraveny jsou však vlastní firmy a jejich interní struktury. Čeká nás proto řada organizačních změn, včetně nové masivní vlny konsolidace. Jitka Dvořáková z vedení nově vytvořené Mall Group ve svém příspěvku odkryla, co ke konsolidaci vede investory, co zakladatele a co internetové vizionáře. Naznačila, že v propojené době konsolidace jen těžko zůstane omezena pouze na e-Commerce a zasáhne celý byznys.

Základní údaje o Retail Summitu 2017


O Retail Summitu 2017
Kdy: 30. 1. - 1. 2. 2017
Kde: Congress Hotel Clarion, Praha

Podrobnější informace: Barbora Krásná, Blue Events
barbora.krasna@blueevents.eu

Kontakt pro média: Lukáš Koutník, Blue Events
lukas.koutnik@blueevents.eu

Zájemci o partnerství: Jiří Beneš, Blue Events
jiri.benes@blueevents.eu

Další novinky

U nás to žije. Přečtěte si další horké novinky ze světa Blue Events.

Retail16. 08. 2017

Retail Summit Newsletter (8/2017)

Connected Commerce je realita: AMAZON a Rossmann spolupracují

Retail26. 07. 2017

Retail Summit Newsletter (7/2017)

Bezpečnost informačních systémů se stává top prioritou i v retailu

Retail21. 06. 2017

Retail Summit Newsletter (6/2017)

Končí éra e-shopů, nastupuje propojený obchod