Novinky

Retail Summit 2014: Jak zlepšit image obchodu?

Český obchod se již několik let potýká s poklesem svého image, pranýřováním ze strany médií a snižující se spokojeností zákazníků.

Kde vězí zakopaný pes a jak pověsti českého obchodu dodat pozitivní náboj? Retail Summit 2014 pozval na pomoc šéfy nejvýznamnějších PR agentur - Vladimíra Bystrova (Bison & Rose), Milana Hejla (AMI Communications), Radka Maršíka (FleishmanHillard) a Václava Pavelku (Native PR), aby na Summitu živou formou představili vlastní recept, jak image obchodu zlepšit.

Český obchod zaznamenal v posledních 20 letech obrovský rozvoj – bylo postaveno více než tři sta hypermarketů a šest stovek diskontů, průběžně přibývají i nové supermarkety, specializované velkoprodejny nepotravin, convenience stores a v neposlední řadě se dynamicky rozvíjí internetový prodej. Ostrá konkurence jednotlivých obchodních řetězců tlačí ceny dolů a přispívá i ke kontinuálnímu rozvoji šíře a kvality nabízeného sortimentu zboží a služeb.

Tato objektivní fakta se zpočátku velmi průkazně odrážela i v subjektivním hodnocení obchodů ze strany nakupujících zákazníků. Jak potvrzuje výzkum Shopping Monitor, publikovaný každoročně analytiky z Incoma-GfK, hodnocení českého obchodu se od poloviny 90. let průběžně zlepšovalo. Výrazně pozitivně se vyvíjel názor českých zákazníků i na tak klíčové parametry maloobchodní nabídky, jako je cenová úroveň nebo kvalita zboží. Okolo roku 2005 však bylo možné vysledovat určitou “saturaci spokojenosti", jinými slovy: zákazníci si na nový standard maloobchodní nabídky zvykli a začali být daleko náročnější.

Zásadní obrat ve vnímání kvality obchodu pak nastal v souvislosti s “velkou" ekonomickou krizí, jmenovitě po roce 2009. Zákaznické hodnocení se začalo prudce zhoršovat a image obchodu začala být vnímána stále kritičtěji. Odborníci velmi intenzivně diskutují, s čím tento negativní trend souvisí. Svoji roli nepochybně hrají objektivní faktory – zejména snaha udržet nízké ceny i při růstu nákladů (a DPH) ruinuje v řadě směrů kvalitu zboží i vlastní maloobchodní činnosti. Je však zjevné, že působí i subjektivní faktory na straně zákazníků. Řada výzkumů prokázala, že díky globální ekonomické krizi se zákazníci stali celkově daleko kritičtější a vybírají si zboží a služby s podstatně větší “profesionalitou" a náročností než dříve. Ve specifických českých podmínkách navíc působí všeobecně přítomný negativní faktor “blbé nálady", který zvyšuje kritičnost populace. V neposlední řadě je třeba zmínit i to, že si z obchodů (a zejména pak ze zahraničních řetězců) udělali oblíbeného “obětního beránka" někteří čeští politici a také řada médií.

Český obchod má tedy další problém a potřebuje profesionální pomoc. Retail Summit 2014 přichází v tomto směru s originálním nápadem: pozval na pomoc se zhoršující se image obchodu ty nejpovolanější, moderátorku Lucii Výbornou a šéfy nejvýznamnějších PR agentur - Vladimíra Bystrova (Bison & Rose), Milana Hejla (AMI Communications), Radka Maršíka (FleishmanHillard) a Václava Pavelku (Native PR). A protože forma je v PR velmi důležitá, nepůjde v žádném případě o nudné konferenční prezentace, ale o napínavé soutěžní klání těchto hvězd českého PR, o jehož vítězi rozhodnou přímo na místě účastníci summitu.

Nenechte si tuto unikátní událost ujít a registrujte se co nejdříve na Retail Summit 2014, včetně příslušné diskusní sekce v podvečer 1. konferenčního dne (D1: ZAVRTÍME PSEM ČESKÉHO RETAILU?)

Kdy: 4. - 5. 2. 2014 (přidat do diáře)
Kde: Clarion Congress Hotel Prague
Organizátoři: Svaz obchodu a cestovního ruchu ČR, Vysoká škola ekonomická Praha a agentura Blue Events
www.retail21.cz

Kontakt pro média
Aneta Zímová, Blue Events
Tel.: +420 730 184 505, e-mail: aneta.zimova@blueevents.eu

Další novinky

U nás to žije. Přečtěte si další horké novinky ze světa Blue Events.

Retail11. 02. 2019

Digitální transformace obchodu byla vyhodnocena jako nejlepší sekce 2. programového dne

Každý dobrý CEO by měl být schopen udržet krok s novými technologiemi a co nejefektivněji je využívat. Digitálně transformovat firmu je však běh na...

Retail05. 02. 2019

Retail Summit 2019: Zákaznický zážitek mohou vytvořit pouze lidé, technologie jsou přitom vítaným pomocníkem

Více než tisícovka obchodníků a jejich dodavatelů diskutovala na Retail Summitu 2019 o tom, jak zvítězit na dnešním vysoce konkurenčním...

Retail04. 02. 2019

Retail Summit 2019 poprvé v přímém přenosu!

Na úvod jubilejního 25. Retail Summitu, největšího setkání klíčových hráčů maloobchodu, uvidí účastníci exkurz do polistopadové historie českého...