Novinky

Internetový a kamenný obchod: spolu či proti sobě?

Jedno z nejlepších hodnocení od účastníků na Retail Summitu získala diskusní sekce s názvem „Internetový a kamenný obchod: spolu či proti sobě?“.

V sekci se spolu setkali zástupci internetových projektů, které z online prostředí postupně pronikají do kamenných prodejen, s reprezentanty společností, jež absolvují opačnou cestu a snaží se vedle fungujícího prodeje v kamenných prodejnách nabídnout i možnost nákupu online. Sekci moderoval konzultant ve společnosti Direct People Tomáš Bartl.

Jan Jírovec ze společnosti Allegro Group, do jejíhož portfolia patří například největší obchodní portál Aukro.cz nebo nezávislý nákupní rádce Heureka.cz, se podělil o zkušenosti své společnosti s prodejem přes mobilní zařízení. Zdůraznil stále rostoucí počet uživatelů chytrých telefonů a iphonů s poukazem na to, že stále velké množství prodejců tuto skutečnost ignoruje. Na případových studiích svých portálů dokladoval nárůst lidí, kteří se na internetové stránky dostávají ze svých mobilů (např. Heureku navštěvuje z mobilů už 12% uživatelů, na Aukru.cz už přes mobilní zařízení prodali zboží v hodnotě půl miliardy českých korun). Jako kategorie, ve kterých čeká nárůst v prodejích na internetu (nejen přes mobilní zařízení), pak označil oděvy, sportovní potřeby a hobby sortiment. Svůj příspěvek zakončil opakovaným zdůrazněním důležitosti role mobilních zařízení v procesu nákupu a prodeje jakéhokoli zboží.

Čistě internetový projekt, který se nově pokouší o offline prodej, představil Jakub Veselský z Freshlabels. Lidé z Freshlabels.cz se od počátku (2006) zaměřili na vyhledávání originální a kvalitní módy s příběhem. Tu chtěli prostřednictvím webu nabídnout zákazníkům požadujícím něco jiného než mainstreamovou módu (např. ecofriendly oděvy). Po úspěchu internetového prodeje se rozhodli přijít s konceptem kamenné prodejny. Náklady na novou prodejnu se firmě vrátily tím, že své výjimečné zboží spojila se speciální atmosférou v prodejně, zákazníkům konečně poskytla osobní servis a tím zvýšila pohodlí jejich nákupu. V rámci synergie online nabídka rozšiřuje nabídku offline, což se v praxi projevuje např. tím, že v kamenné prodejně jsou k dispozici notebooky a tablety, na kterých se zákazníkovi nabízí celá nabídka Freshlabels. Jako jedno z největších překvapení provozu kamenné prodejny Veselský označil fakt, že zákazníci nijak nezneužívají možnosti nechat si zaslat velké množství zboží přes internet do kamenné prodejny a pak ho nekoupit. Otevření kamenné prodejny má doposud pro Freshlabels pouze pozitivní výsledky.

V roce 1990 bylo ve slovenském Martině otevřeno první knihkupectví s názvem Martinus. V současnosti tato značka patří největšímu internetovému knihkupectví na Slovensku, jehož případovou studii představil Michal Meško. Internetové knihkupectví provozované od roku 2001 rychle přerostlo svého kamenného sourozence a Martinus se stal jedničkou na slovenském trhu nejen jako největší internetový knihkupec, ale zároveň největší internetový obchod vůbec (co do počtu obsloužených zákazníků). Po úspěchu v online světě se společnost vrátila ke svým kořenům a začala s otvíráním kamenných prodejen, které jsou specifické velmi příjemným nákupním prostředím a pro zákazníky jedinečnou atmosférou (pohodlné koberce, kavárny apod.). S otevíráním úspěšných kamenných prodejen se však objevila obava ze vzájemné kanibalizace offline a online prodejny. Opak je však pravdou – internetové prodeje s otevřením kamenných prodejen vzrostly! Synergie zafungovala. Na rozdíl od jiných - v panelové diskusi představených konceptů -nedrží Martinus stejné ceny v kamenných prodejnách i na webu. V kamenných prodejnách jsou knihy dražší než na internetu, a přestože tyto prodejny fungují jako výdejní místa internetového prodeje, prosperují. Jejich výhodou je okamžitá dosažitelnost knihy ve srovnání s nákupem online, kdy zákazník dostane knihu zhruba o jeden den později. I přes cenovou diferenciaci žijí oba koncepty prodeje v synergické symbióze a Martinus např. pracuje na spárování dat o svých online zákaznících s daty o offline zákaznících. Oba koncepty se podporují navzájem.

Pavel Knorr ze společnosti Pears Health Cyber nejprve představil koncept první internetové lékárny v ČR Lekarna.cz, který vznikl v roce 2003, a poté síť kamenných lékáren Harmonia, které jeho společnost otevírá ve spolupráci s Aholdem od roku 2011. Jestliže synergie mezi online prodejem a offline prodejem firem Freshlabels.cz nebo Martinus.sk byla jasná a podporovaná už od počátku jejich offline/ online prodejů, společnost Pears Health Cyber je na jejím začátku. V současnosti fungují lékárny Harmonia jako výdejní místa Lekarny.cz, v obou typech prodejen jsou drženy stejné akční ceny. Příležitostí propojení je však daleko více nejen díky tomu, že oba koncepty mají stejnou cílovou skupinu. Pears Health Cyber jsou v tomto smyslu na začátku cesty. Jejich business může do budoucna velmi silně ovlivnit možnost elektronické preskripce – tedy nákup léků na předpis prostřednictvím internetu.

Poslední dva panelisté se na problematiku online versus offline prodeje podívali z opačného pohledu, tedy z pohledu úspěšných kamenných prodejen, které se snaží svým zákazníkům nabídnout možnost nákupu na internetu. Miroslav Černý ze společnosti Tesco Stores hovořil o rostoucím úspěchu eshopu Tesco, kterému se po dvou letech od spuštění na českém trhu daří obsluhovat 32% české populace. Podobně jako Meško z Martinus.sk vyzdvihl minimální kanibalizaci internetových prodejů na prodejích v kamenných prodejnách. Meziroční růst internetového prodeje Tesca je více než 100%. Nákupní košík – tedy objem nakoupeného zboží – realizovaný online je 6,5x větší než v kamenné prodejně. Tesco chce být nadále multikanálovým obchodníkem a jeho cílem je podpora synergie mezi kamennou prodejnou a online nákupem na itesco.cz.

Jestliže Tesco má již dvouletou zkušenost v internetovém prostředí za sebou, společnost IKEA ji teprve plánuje. O těchto plánech krátce pohovořil Radek Pazour. Uvedl, že cesta, kterou se chce IKEA vydat, je „udělat lidem ze všedního dne den výjimečný“. IKEA pracuje na vývoji mobilních aplikací, které například zákazníkům umožní vizualizovat to, jak budou výrobky zakoupené v IKEA vypadat právě v jejich domácnostech. V prodejnách IKEA bude zanedlouho volně dostupná Wi-Fi síť, zákazníkům bude pomocí mobilní aplikace umožněno scanování čárových kódů. Nakupující si tak bude moct např. v prodejně nascanované zboží objednat až z domu. IKEA chce po spuštění online prodeje rozhodně nabízet stejné ceny na internetu jako v kamenné prodejně, protože si uvědomuje, že lidé přicházející do kamenné prodejny vydávají (na rozdíl od zákazníků na webu) větší investice v podobě svého času a pohonných hmot.

Jaké rady daly zmíněné případové studie posluchačům sekce? Všichni panelisté se jednoznačně shodli na důležitosti synergie obou typů prodeje (offline a online) ideálně pod jednou značkou a na podpoře mobilních aplikací a způsobů prodeje/ nákupů přes mobilní telefony. V otázce sladění cen již jednotní nebyli – jestliže společnosti, které přecházejí z kamenných prodejen k online prodejům, drží ceny shodné, společnosti jdoucí opačným směrem (z netu do kamenných prodejen) drží ceny na internetu o něco nižší než v kamenných prodejnách. Panelisté v rámci nadcházejících pěti let očekávají větší propojení online a offline světa prodejů v rámci svých firem a na trhu vůbec. Očekávat lze, podle nich, větší konsolidaci internetových prodejců (=počtu eshopů), nárůst nákupu potravin on-line (k Tescu se přidá další silný hráč), mobilní zařízení se stanou standardním nástrojem nákupu i plateb zboží.

Pro Blue Events zpracovala Naděžda Palušová, INCOMA GfK

Základní údaje o Retail Summitu 2014



Kontakt pro další informace o konferenci:
Barbora Krásná, Partner, Blue Events
Tel.: +420 222 749 841, e-mail: barbora.krasna@blueevents.eu

Kontakt pro média:
Aneta Zímová, Blue Events
Tel.: +420 730 184 505, e-mail: aneta.zimova@blueevents.eu

Další novinky

U nás to žije. Přečtěte si další horké novinky ze světa Blue Events.

Retail10. 12. 2018

Program jubilejního 25. Retail Summitu zveřejněn

Retail Summit 2019 se uskuteční 4. – 6. 2. 2019, již nyní však zveřejnil svůj detailní program. Jeho rozsah i kvalita dávají tušit, že půjde opět o...

Retail10. 12. 2018

Top of retail trends 2018

Pravidelně pro vás vybíráme nejpodstatnější informace ze světa retailu.

Retail23. 11. 2018

Prodejny potřeb pro domácí mazlíčky soutěží o titul Pet Shop 2019

Mohou menší kamenné prodejny obstát v silné konkurenci internetových prodejců a velkých supermarketů? Ukazuje se, že prodejci krmiv a potřeb pro...