Novinky

Retail Summit 2015: Zákazník na víceúrovňové křižovatce

Klíčovým tématem Retail Summitu 2015 (Praha, 3. - 4. 2. 2015) bude hledání nových cest.

V programu této prestižní akce bude pojato z různých pohledů jako jsou nové strategie, či inovace produktů, služeb a obchodních formátů. Největší pozornost však bude věnována distribučním cestám či kanálům, tedy hledání nových cest mezi výrobci, obchodníky a spotřebiteli. Právě tato oblast je nejvíce ovlivněna explozí nových technologií, které na maloobchodním trhu odstartovaly digitální a mobilní revoluci.

Retail Summit 2015 pokryje téma budování nových cest od obchodníků ke spotřebitelům v celé jeho komplexitě. Navzdory rychlé expanzi e-commerce je totiž klíčovým trendem něco jiného – kompletní změna nákupního chování konečných spotřebitelů. Hledání jiných cest spotřebitelů k výrobkům a službám je dominantním prvkem nově se utvářejícího trhu, který po letech nadvlády nabídky začíná být řízen poptávkou. A není to zrovna jednoduchý přerod. Jak ve svém vystoupení vysvětlí Martin Dlouhý z TESCO, zákazník se díky možnostem nových technologií nachází na složité víceúrovňové křižovatce, kde se setkávají jeho zážitky a zkušenosti z různých distribučních kanálů. Každý z nich nabízí specifické výhody a nedostatky, ale spotřebitel logicky poptává, aby stejné služby, které mu vyhovují v oblasti e-commerce dostal i v kamenném obchodě a naopak. Pokud ho obchodníci nebudou dokonale znát a nevyhoví jeho novým potřebám, mohou ho na této křižovatce ztratit. Spotřebitel si pak prošlape cestu k úplně jiným partnerům – zcela novým retailovým hráčům či dokonce přímo k výrobcům.

Jak však ukazují poslední zkušenosti z nejvyspělejších trhů, situace není pro klasický maloobchod ještě ztracena. Šance na to, že se nové cesty retailu a spotřebitelů potkají, je stále velmi vysoká, jak dokazují například výsledky amerického maloobchodu v právě probíhající vánoční sezóně. Jejím vítězem se stávají tzv. omnichannel retailers, kterým se daří uspokojit své zákazníky konzistentně propojenou nabídkou ve všech kanálech, od tradičních prodejen až po m-commerce. Na Retail Summitu právě k tomuto tématu přinese řadu inspirativních příkladů jednak klíčový řečník Jörg Wallner z think tanku 2b AHEAD, jednak navazující vystoupení významných hráčů českého kamenného i internetového obchodu. Do diskuse o novém systému cest mezi zákazníkem a jeho dodavateli zasáhnou i technologické firmy – viz například příspěvky, se kterými vystoupí Marek Růžička z O2 či Graeme Cooksley ze Symphony EYC. Ten mimo jiné představí koncept Click & Collect, který je důležitou součástí omnichannel retailingu – umožňuje zákazníkům objednávku on-line a vyzvednutí nákupu osobně v nejbližší prodejně, často s vyskladněním přímo do auta, aniž by z něj zákazník musel vystoupit (malá ochutnávka již nyní – viz případová studie slovinského Mercatoru na tomto videu).


O Retail Summitu 2015
Kdy: 3. - 4. 2. 2015
Kde: Clarion Congress Hotel Prague

Podrobnější informace:
Barbora Krásná, Blue Events
barbora.krasna@blueevents.eu

Kontakt pro média:
Aneta Zímová, Blue Events
aneta.zimova@blueevents.eu

Další novinky

U nás to žije. Přečtěte si další horké novinky ze světa Blue Events.

Retail10. 12. 2018

Program jubilejního 25. Retail Summitu zveřejněn

Retail Summit 2019 se uskuteční 4. – 6. 2. 2019, již nyní však zveřejnil svůj detailní program. Jeho rozsah i kvalita dávají tušit, že půjde opět o...

Retail10. 12. 2018

Top of retail trends 2018

Pravidelně pro vás vybíráme nejpodstatnější informace ze světa retailu.

Retail23. 11. 2018

Prodejny potřeb pro domácí mazlíčky soutěží o titul Pet Shop 2019

Mohou menší kamenné prodejny obstát v silné konkurenci internetových prodejců a velkých supermarketů? Ukazuje se, že prodejci krmiv a potřeb pro...